Разработка мобильного приложения для интернет-магазина: влияние на клиентов и бизнес

Сегодня мобильное приложение для интернет-магазина — неотъемлемый элемент e-commerce-бренда. Исследования показывают, что пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем 4 часа в день. Это значит, что магазины без своих приложений упускают клиентов и основной канал продаж.
При этом мобильная версия сайта или базовое приложение как у всех не будет работать: 70% собранных виртуальных корзин остаются без оплаты. Расскажем, какие конкретные механики мобильного приложения для интернет-магазина помогают увеличить конверсию и как они влияют на стоимость разработки.
Рост конверсии и вовлечённости: зачем интернет-магазину кастомное приложение
На рынке разработки есть два вида приложений — коробочные, или готовые решения и кастомные приложения. Кастомное мобильное приложение для интернет-магазина, в отличие от «коробки», рассчитано на потребности конкретного бизнеса. Коробочное решение предлагает базовые опции — каталог товаров, базовый CMS для управления контентом, корзину и оформление заказа.
В кастомном приложении бизнес получает расширенные возможности — гибкий и отражающий ценности компании интерфейс, интеграцию с множеством сервисов, геймификацию и видео. Такое решение более масштабируемое и конкурентоспособное. Вот что оно даёт:
- Повышение конверсии. Интерфейс и логика приложения понятны и интуитивны. Благодаря этому клиенты легче и быстрее совершают покупки. Если процесс оформления заказа состоит из 3–5 шагов, это повышает конверсию до 10% и выше.
- Рост вовлечённости. Мобильное приложение рассказывает об акциях, повышает вовлечённость клиентов и их ценность для компании — LTV, или lifetime value. Внедрение системы лояльности, персонализированных рекомендаций и других кастомных e-commerce-решений улучшает взаимодействие с клиентами и стимулирует их возвращаться за покупками вновь.
- Масштабируемость. Коробочные решения обладают ограниченными возможностями для расширения функциональности и не всегда успевают за темпами развития компании. Например, чтобы внедрить новую функциональность вроде видеобаннеров, бизнес должен ждать несколько месяцев, так как поставщик «коробки» обслуживает сразу несколько десятков компаний. Это не даёт бизнесу в полной мере реализовать свой потенциал. Переход на кастомное приложение помогает в 2–3 раза быстрее внедрять новые функциональности по мере роста бизнеса, без потери пользователей или просадок в бюджете.
- Подробная аналитика. В кастомное мобильное приложение для интернет-магазина можно внедрить несколько систем аналитики для детального отслеживания поведения покупателей и понимания, что стоит улучшить. Интеграция с системами учёта и товарооборота помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать работу интернет-магазина.
Ключевые функции мобильного приложения для интернет-магазина
Залог успеха при разработке мобильного приложения для интернет-магазина — наличие механик и функциональностей, которые отвечают запросам аудитории. Расскажем, какие элементы наиболее популярны.
Умный поиск товаров
Покупатель приходит в приложение, чтобы за пару минут найти необходимый товар. Чтобы он не путался, бизнес должен учесть несколько аспектов:
- Поле поиска должно быть легко доступным и видно на главном экране приложения.
- Предыдущие и популярные запросы должны отображаться при вводе запроса пользователем. Это помогает пользователю быстро найти нужный товар или услугу.
- Автоматическое исправление опечаток и подсказки. Они помогают пользователю избежать ошибок при вводе и быстро найти нужный товар. Например, «умный поиск» в мобильном приложении LOVE REPUBLIC помогает подобрать подходящие по запросу товары до того, как пользователь напишет слово до конца. Достаточно начать печатать «юбка», а приложение подскажет конкретные варианты: «юбка-миди» или «юбка из кожи».
- Разбивка результатов поиска по категориям и брендам делает поиск нужного товара на мультибрендовых площадках с широким ассортиментом в 2 раза быстрее.

Рекомендательная система
Рекомендации пользователям приложения на основе их поведения и действий в приложении могут быть в виде персонализированных подборок на главном экране или в корзине. Они помогают клиентам быстро найти нужный товар, выбрать альтернативу отсутствующей позиции или подобрать дополнение. Рекомендации также могут приходить в виде push-уведомлений.
Программа лояльности
Программа лояльности в мобильном приложении для интернет-магазина позволяет эффективно превращать новых покупателей в постоянных клиентов. Наглядный прогресс начисления баллов повышает время, которое клиенты проводят в приложении. Например, когда мы добавили программу лояльности в мобильное приложение для сети супермаркетов Магнит, частота использования приложения выросла в 3 раза.
- Бонусные баллы, которые клиенты получают после каждой покупки. Это может быть как фиксированный процент от суммы покупки, так и повышенные бонусы за покупку определённых категорий товаров.
- Скидки для именинников и персональные предложения на основании истории покупок и предпочтений. Такая механика даёт клиенту почувствовать его ценность для бренда, что положительно влияет на лояльность и доверие.

Реферальная программа и геймификация
Реферальная программа в мобильном приложении для интернет-магазина увеличивает клиентскую базу через рекомендации друзей. Она повышает вовлечённость и лояльность пользователей, снижает затраты на привлечение клиентов с помощью традиционного маркетинга.
Элементы геймификации сильно влияют на органический рост и конкурентоспособность бизнеса. Люди любят игры, поэтому «залипают» и остаются в приложении дольше. Например, в приложении для Додо Пиццы во время ожидания заказа можно сыграть в игру по сборке пирамидки из пицц и получить до 50 бонусных рублей на следующие заказы.

Удобные способы оплаты
Быстрое оформление и оплата заказа — одна из ключевых причин разработать кастомное мобильное приложение для интернет-магазина. Среди способов оплаты, которые должны быть доступны пользователям:
- Оплата банковской картой.
- Система быстрых платежей (СБП).
- Сервисы рассрочки («Сплит», «Частями», «Долями» и другие).
Широкий набор опций оплаты помогает пользователю выбрать наиболее удобный и выгодный для него, что дополнительно увеличивает конверсию в покупку. Здесь нужно использовать надёжные платёжные шлюзы с SSL-шифрованием и отображать информацию о комиссиях и других условиях до оплаты, на этапе чекаута.
Чат-бот
Чат-бот в приложении интернет-магазина повышает качество обслуживания клиентов и помогает быстрее установить контакт с клиентом. При правильной настройке сценариев чат-бот быстро отвечает на вопросы пользователей и предоставляет информацию о статусе доставки в любое время суток. Это снижает количество обращений в службу поддержки и повышает прозрачность процесса покупки. Бот может предлагать товары или услуги на основе интересов и предыдущих покупок пользователя, что помогает в увеличении среднего чека.
Уведомления: push и rich-push
Уведомления могут содержать предложения о скидках, информацию об акциях или распродажах. Они помогают привлечь внимание пользователей и побуждают их к совершению покупок. Помимо стандартных push-уведомлений, большое распространение получают так называемые rich-пуши, которые предлагают более интерактивный и визуальный контент.
Например, в ритейл-сегменте такие уведомления могут включать подборки образов или новинки ассортимента, а в фудтехе — новые блюда или акции ресторанов. Функциональность помогает создавать более персонализированный и вовлекающий пользовательский опыт.

При этом компания должна грамотно распределять бюджет и учитывать потребности целевой аудитории. Изучение предпочтений и поведения пользователей поможет определить, какие функциональности будут более эффективны. Мы рекомендуем начинать с внедрения ключевых механик — удобного поиска и каталога товаров, а следующие возможности добавлять поэтапно. Это оптимальнее распределит ресурсы и поможет использовать мобильное приложение по максимуму.
Инструменты аналитики
Аналитика играет ключевую роль в успехе мобильного приложения интернет-магазина. С помощью нее компания отслеживает поведение пользователей, выявляет проблемные места в приложении и определяет точки роста для увеличения конверсии в покупку. Встроенная аналитика покажет, на каких экранах пользователи проводят больше всего времени, где сталкиваются с трудностями и когда чаще всего закрывают приложение, не совершив покупку. Эти данные помогут принять обоснованные решения по улучшению пользовательского опыта и оптимизации воронки продаж.
Комплексный подход к аналитике включает в себя:
- Определение ключевых событий для трекинга.
- Настройку приложения для детального отслеживания поведения пользователей на разных экранах.
- Построение эффективных воронок продаж.
- Выделение ключевых метрик.
Для получения полной картины рекомендуем использовать несколько систем аналитики, таких как AppMetrica, Firebase Analytics и GA4. Они помогут отслеживать как поведение пользователей, так и работу самого приложения.
Сколько стоит создать мобильное приложение для интернет-магазина
Разработка мобильного приложения для интернет-магазина включает в себя несколько этапов, которые влияют на конечную стоимость. Общая стоимость складывается из прямых трудозатрат и накладных расходов. Прямые трудозатраты включают зарплаты специалистов со всеми налогами и коэффициентами рабочего времени. Накладные расходы включают аренду, интернет, амортизацию и так далее.
- Бизнес-аналитика (1 месяц) — изучение требований заказчика и анализ рынка.
- Спецификация и прототипирование (3–4 недели) — разработка технического задания и прототипа.
- Дизайн (1,5–3 недели) — разработка дизайн-концепции приложения.
- Разработка (1–2 месяца) — написание кода и функциональная реализация продукта.
- Тестирование (1–2 недели) — выявление и устранение ошибок.
- Релиз в сторах (срок зависит от модерации) — размещение приложения в цифровых магазинах App Store, Google Play, Rustore, Huawei App Gallery.
Как снизить стоимость разработки мобильного приложения
Цена мобильного приложения для интернет-магазина определяется множеством факторов, включая функциональность, доступные интеграции, сложность UX/UI и выбранный техстек. Вот несколько стратегий, которые снижают расходы на разработку:
Создание MVP. Разработка минимально жизнеспособного продукта — базовой версии приложения с ключевым набором функций. С помощью неё можно получить обратную связь от пользователей и скорректировать план разработки полноценного проекта. Это снизит риски неудачи и подскажет, каким функциональностям можно понизить приоритет в дорожной карте разработки и снизить первоначальные затраты на проект.
Кроссплатформенная разработка. Создание приложения для нескольких платформ (Android, iOS) с использованием единой кодовой базы упрощает разработку и тестирование, позволяет снизить затраты на проект до 60%.

В качестве кроссплатформенной технологии мы в Surf используем Flutter. Фреймворк отличает:
- Высокая производительность даже в приложениях с ресурсозатратной графикой.
- Обширный набор кастомизируемых виджетов.
- Функциональность Hot Reload, которая помогает разработчикам видеть изменения в коде в реальном времени без перезагрузки приложения.
Благодаря Flutter при создании шести приложений для сети аптек Ригла и двух дочерних брендов мы смогли снизить стоимость проекта на 40% по сравнению с нативными технологиями.
Мобильное приложение — инвестиция в долгосрочный успех интернет-магазина, которая выведет пользовательский опыт на новый уровень и в 2–3 раза увеличит конверсию. Избежать лишних расходов и задержек при разработке поможет:
- Правильно определённая функциональность приложения с учётом специфики ниши и потребностей клиентов.
- Выбор оптимальных технологий для разработки: нативных для реализации сложной функциональности на конкретной платформе или кроссплатформенных для снижения стоимости и time-to-market.