Новый канал продаж для «Риглы»

Задача

Создать новый канал продаж для аптечной сети — мобильные приложения для трёх её брендов

У трёх брендов аптечной сети «Ригла» своя аудитория, география, ценовая политика, программа лояльности, поэтому объединять все аудитории в одном приложении было бы неразумно с точки зрения маркетинга. Нам нужно было в сжатые сроки и с минимальными затратами создать три разных по дизайну приложения — но с одинаковой функциональностью.

Вызовы

Создать 6 приложений для 3 брендов с минимальными затратами

Для проекта выбрали кроссплатформу Flutter. Благодаря этому, нам удалось реализовать 6 приложений (3 бренда, для каждого версии для iOS и Android) на единой кодовой базе. Это позволило сэкономить до 40% бюджета проекта.

Реализовать проект в сжатые сроки

Весь продукт с учётом исследований и проектирования мы сделали за пять месяцев. Первое приложение — для «Риглы» — запустили за три месяца. В результате, «Ригла» своевременно запустила мобильные приложения: как раз к моменту, как правительство сняло ограничения на дистанционную продажу лекарств.

Защитить приложение от вредоносных атак

Для защиты внедрили систему Refresh-токенов. 

Как мы это сделали

Спроектировали продукт

Мы провели анализ приложений других аптечных сетей: сравнили функциональность, изучили отзывы пользователей. Подробнее об исследовании можно прочитать здесь: Разбираем мобильные приложения аптек.

На CJM-воркшопе с командой заказчика и серии глубинных интервью выяснили, что покупателей аптек можно разделить на две группы:

• Люди, которые покупают «планово»: например, при хроническом заболевании. Они знают, какое лекарство им нужно.
• Люди с внезапной проблемой: например, острой болью. Что им купить, они не знают.

От того, к какой группе принадлежит человек, зависят его поведение и ожидания от приложения. Первая группа ищет строго определённую группу препаратов. Человек из второй группы, скорее всего, посоветуется с фармацевтом: что купить при першении в горле или при болях в суставе.

Сделали концепт будущего приложения

Незадолго до запуска мобильного приложения, головной бренд «Ригла» сделал ребрендинг. В основу концепции легла идея о том, что каждый может и должен жить здоровой и гармоничной жизнью, чувствуя себя привлекательным и здоровым. Главное предназначение аптек «Ригла» — квалифицированно и с заботой помогать в этом. Мы постарались отразить философию бренда в концепции будущего приложения: 

• выбрали природные цвета, приятные для человеческого глаза;
• использовали не яркие контрасты;
• навигацию и поиск сделали максимально понятными и простыми.

Сделали UX и UI

Сначала собрали кликабельный UX прототип: заказчик ознакомился с ним на iPhone и дал обратную связь. Затем мы спроектировали UI-дизайн для «Риглы» и адаптировали его под брендинг «Живики» и «Будь Здоров». Получился UI-kit — готовый набор графических элементов, но в разных цветах — в зависимости от бренда.

Для контент-менеджеров мы разработали гайдлайны: как создавать баннеры, которые будут хорошо смотреться в мобильном приложении. Использовать те же самые баннеры, что и для веба, не рекомендуется — тогда с мобильного их трудно прочитать.

Выбрали Flutter

Нам нужно было создать три приложения для разных брендов сети — но с одинаковой функциональностью. Если учесть, что каждое нужно написать отдельно под Android и iOS, приложений вообще должно быть шесть. Разрабатывать их было бы долго и затратно.

Мы предложили:

• Сделать приложения с единой кодовой базой.
• Написать их на Flutter — кроссплатформенном решении от Google, которое позволяет писать один код для iOS и Android.

Благодаря Flutter сэкономили 40% бюджета относительно нативной разработки.

Три бренда, шесть приложений — один код.

Приложение каждого бренда работает со своим бэкендом: есть три сайта на CMS Magento, у них почти одинаковый API на GraphQL. Кодовая база единая для всех трёх приложений: система непрерывной интеграции Jenkins из одного кода автоматически делает сборки приложений для нужного бренда.

Весь процесс автоматизирован: разработчик пишет код один раз, и обновления добавляются сразу в шесть приложений. Подробнее о разработке на Flutter. 

Работая над каждым проектом, мы всегда подробно документируем процесс — это позволяет легко подключать новых разработчиков или передать проект инхаус. Все Flutter-приложения, которые мы делаем, реализованы на стандартной архитектуре SurfGear, которую разработали специалисты нашего Flutter-отдела.

За два с половиной месяца нам удалось полностью объединить кодовую базу всех трех аптек. Сначала мы пишем код для якорного бренда — самой «Риглы», а затем распространяем на дочерние приложения: «Будь здоров» и «Живика». 

Внедрили электронные рецепты

Не так давно в нашей стране начала действовать Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС). Она интегрирует сразу несколько медтех-сервисов: запись на приём, выдача электронного больничного, управление клиническими обследованиями и получение электронного рецепта. 

Мы подробно прописали техническое задание для интеграции ЕМИАС с приложением «Риглы». В ближайшее время появится возможность получать электронный рецепт в самом приложении. С точки зрения разработки, эта фича оказалась объёмной, но пользователю она облегчит путь к рецептурным препаратам. Не нужно будет ходить за рецептом в ближайшую аптеку, можно заказать и получить его через приложение.

Как работает электронный рецепт:

1. Из ЕМИАС пользователь выбирает рецепт и аптечную сеть, где этот рецепт можно будет реализовать. 
2. На стороне ЕМИАС при выборе аптеки показывается диалоговое окно с предложением открыть её сайт или мобильное приложение. 
3. Если у пользователя установлено приложение, то он перенаправляется в него, а если нет — на сайт. 
4. Пользователь авторизируется в приложении, и там отображаются данные о рецептах (до 10 штук).