Компании нефтегазовой индустрии заинтересованы в автоматизации работы сотрудников. Зачастую в таких организациях работают тысячи сотрудников со сложным режимом, отсюда выстраивается и сложная структура управления персоналом. Если управление кадрами организовано вручную, бизнес неизбежно столкнется с проблемами: 

• Отсутствие единой системы — все данные хранятся по подразделениям;
• Ручное ведение рутинной работы — растет риск ошибок из-за человеческого фактора;
• Нет единой коммуникационной среды — для переговоров используются разные платформы: электронная почта, чаты в разных мессенджерах. 

Что дает автоматизация работы сотрудников в нефтегазе

Автоматизация работы сотрудников — выход для больших корпораций, которые хотят упорядочить работу большого количества персонала. С помощью специальных сервисов ежедневная рутина будет выполняться быстрее, а риск ошибки из-за человеческого фактора снизится. Автоматизация решает сразу несколько бизнес-задач:

• Сокращает избыточный административный и обслуживающий персонал, обслуживающий оборудование.
• Помогает составить рабочие графики и автоматизирует учет рабочего времени сотрудников. 
• Сокращает издержки и повышает эффективность производства.
• Сводит к минимуму человеческий фактор и повышает уровень безопасности.

Плюсы автоматизации

Автоматизация деятельности сотрудников нефтегазовых компаний не только оптимизирует управление бизнес-процессами, но и повышает общие показатели бизнеса. Это подтверждает исследование консалтинговой компании BCG.

Источник

Рассмотрим, в каких аспектах автоматизация помогает улучшить бизнес-показатели:

• Обработка данных — компании, которые используют ERP-системы, на 50–60% быстрее работают со всеми типами информации.
• Контроль оборудования — датчики и системы удаленного слежения позволяют следить за состоянием системы и оперативнее выявляют поломки, позволяя на 20–30% быстрее ремонтировать оборудование.
• Ускорение проектирования — Data Transfer Object (DTO) помогает моделировать реальные процессы перед эксплуатацией. Это ускоряет работу и упрощает процесс проектирования скважин примерно на 70%.
• Оптимизация производства — анализ данных позволяет оперативно устранять ошибки примерно на 3–5% быстрее, нежели без использования систем автоматизации.
• Снижение затрат на техническое обслуживание — профилактика и онлайн-контроль за состоянием оборудования экономит около 20–40% затрат. 

Какие бывают системы автоматизации для сотрудников

Автоматизация производства

Системы автоматизации интегрируются с оборудованием для обслуживания производственных процессов. Они получают информацию с датчиков и направляют ее оператору. Это уменьшит число сотрудников, обслуживающих систему и оставит за ними функции учета и проверки оборудования — те сферы, где без профессионального участия не обойтись. С помощью автоматизации нефтегазовая компания может:

• обеспечить непрерывность добычи и переработки;
• улучшить безопасность и свести к минимуму кадровые риски;
• контролировать выбросы в окружающую среду;
• предотвращать нарушения и сбои в работе оборудования.

Автоматизация работы сотрудников и бизнеса

Чтобы управлять персоналом и кадровыми процессами, используются ERP и BPM системы. Такие системы могут быть реализованы в мобильном приложении, с их помощью можно:

• создавать задачи и контролировать их выполнение;
• анализировать выполнение плана и KPI (для менеджмента);
• отслеживать эффективность работы сотрудников и создавать рейтинги;
• управлять персоналом: готовить справки, принимать заявления на отпуск, увольнение; 
• вести учет рабочего времени: составлять график смен;
• предотвращать кадровую текучку: выявлять недовольство сотрудников.

Автоматизация взаимодействий с клиентами

CRM-системы (customer relationship management) — программы, которые помогают наладить управление взаимодействиями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла, от знакомства с брендом до повторных продаж. Такие системы собирают, хранят и анализируют информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях. 

С помощью интеграции CRM-системы с разными каналами коммуникаций можно наладить контакт с клиентами через email, телефонию, SMS и соцсети. Автоматизация рутинных процессов оптимизирует работу сотрудников, повышая их эффективность и снижая число ошибок.

Автоматизация документооборота

Системы автоматизации документооборота сокращают затраты ресурсов на обработку, хранение и передачу данных, переводя все документы в электронный вид и автоматизируя операции сотрудников с ними. 

Это позволяет:

• Снизить операционные затраты на управление персоналом;
• Уменьшить число ошибок и нарушений в работе с документами;
• Эффективнее соблюдать законодательные и корпоративные нормы конфиденциальности данных.

Например, команда Surf помогла сети ресторанов KFC «оцифровать» документооборот с помощью корпоративного мобильного приложения. Благодаря KFC Digital Successful Routine (DSR) сотрудник может заполнять регулярные чек-листы в электронном виде — это не только помогает менеджерам и управляющим эффективнее контролировать работу сотрудников и соблюдение рабочего графика, но и работать вне офиса и видеть операционные показатели в режиме онлайн.

Как нефтегазовые компании автоматизируют работу сотрудников

Современные нефтегазовые корпорации внедряют системы для автоматизации работы полевых сотрудников и учета их рабочего времени. Это полноценный рабочий инструмент для персонала, который совершает технологические обходы, проводит мониторинг и диагностику оборудования. 

Приложение Murphy Oil Corporation

Американская нефтяная компания внедрила приложение для сотрудников, трудящихся «в полях». На практике оказалось, что персонал его не оценил из-за того, что работать приходится в перчатках, а это затрудняет взаимодействие с интерфейсом. Немного позже компания внедрила бесконтактный интерфейс с голосовым управлением. Функция использует ИИ и машинное обучение для быстрого распознавания специфичных для нефтегазовой индустрии фраз.

Приложение Сибура

В этом решении все результаты обходов, учета и технического контроля оперативно вносятся и отображаются в общей системе. С приложением поломки стали устраняться с опережением графика, а время простоя оборудования сократилось. Приложение используется в связке с BT-маячками и NFC-метками. Сотрудник прикасается смартфоном к элементу оборудования и заполняет чек-лист проверки. Система фиксирует, какие устройства были осмотрены и какие проверки проведены.

Приложение Лукойла 

Это приложение создано для рабочих, контролирующих работу и состояние скважин. Все данные вносятся по факту осмотра оборудования в приложение. Это экономит сотруднику рабочее время: до 40 минут в сутки. Приложение предоставляет работнику чек-лист проверок и позволяет снимать показания приборов учета, проверять состояние оборудования, вводить данные и отправлять их в центральную систему с помощью смартфона.

С чего начать автоматизацию работы сотрудников

Определиться с задачами

Решите, какие проблемы вы хотите решить и какие бизнес-процессы автоматизировать. Для каждого процесса важно определить категории данных для сбора и обработки, типы документов, графиков и отчетов для генерации. Также стоит понять, какие роли и полномочия будут у сотрудников в системе, какие интерфейсы и функции управления будут им доступны.

Определиться с бюджетом

Планируемые расходы должны соотноситься с ожидаемым сокращением расходов (денег, времени) после внедрения системы автоматизации. Стоит учесть, что расходы на проект автоматизации не ограничатся покупкой софта или его разработкой – в них также войдет обучение персонала, поддержка приложения и его обновление, в случае масштабирования бизнеса и других факторов.

Выбрать ПО или команду разработчиков

Выбирая программу для автоматизации работы сотрудников, вы можете пойти по пути покупки готового решения, что подойдет для компаний с устоявшимися и типовыми процессами, поскольку такие приложения не подразумевают гибкой настройки под специфику бизнеса. Альтернатива — кастомная разработка приложения, которое учитывает особенности именно вашей компании, лишена ненужного функционала и имеет базу для дальнейшего развития и добавления новых возможностей, которые могут потребоваться в будущем. Выбор за вами.