Как провести аудит дизайна и сделать интерфейс источником прибыли

Юзабилити (usability) аудит сайта оценивает соответствие дизайна бизнес-целям компании, целостность стиля, актуальность решений, понятность пользовательских сценариев.

Когда нужен юзабилити аудит

Самый явный признак, что нужно провести UX-аудит сайта или приложения — ключевые метрики бизнеса ухудшились. Чаще всего это заметно по конверсии, числу пользователей или отзывам.

1. Нужно привлечь пользователей в новое приложение, но они не идут. Оценки в сторах негативные или явно снизились за последнее время.
2. Нужно провести ребрендинг и повысить конверсию. Команда не уверена, что всё сработает.
3. Нужно автоматизировать рутинные рабочие процессы. Сделать их проще и прозрачнее, чтобы сотрудники работали быстрее и с меньшим числом ошибок.
4. Нужно, чтобы пользователи чаще доходили до покупки. Сейчас на разных этапах пути к корзине пользователи уходят из приложения без покупок.

Также мы рекомендуем проверить юзабилити интерфейса при запуске нового продукта, если в компании нет специалистов по UX-дизайну. Так получится убедиться, что продукт сразу будет помогать бизнесу достичь нужного результата: покупок, регистраций или бронирований.

С чего начать проверку сайта или приложения

Определите проблему, из-за которой решили проводить юзабилити аудит сайта. Соберите релевантные метрики — они помогут найти проблемные места интерфейса. Например, в каких точках пользователи часто уходят из приложения. В зависимости от задач, эксперты проводят UX-аудит всего интерфейса или конкретных путей пользователя.

Пользовательский опыт формируется не только благодаря дизайну. Его формирует каждый этап взаимодействия с интерфейсом: каждое препятствие на пути и каждый успех. Поэтому эксперты оценивают интерфейс и по техническим критериям, и по содержанию текстов, и другим параметрам.

В результате аудита компания видит, какие проблемы она должна исправить и как это сделать лучше всего.

Важно отметить: при UX-аудите эксперты не анализируют код. Чтобы тщательно проверить сам код, нужно провести аудит кода. А усовершенствовать процессы выявления и устранения ошибок кода поможет QA-аудит.

Что выявляет юзабилити аудит сайта

Пройдёмся по параметрам интерфейса, которые оценивает аудит юзабилити, и типичным ошибкам в каждой категории.

Обнаруживает ключевые проблемы безопасности

1. Отсутствие HTTPS. Базовое требование к современным сайтам: наличие протокола HTTPS, который усиливает защиту от злоумышленников. Это важно, потому что большинство современных браузеров выдают пользователям предупреждения при попытке зайти на сайт без такой защиты — обычные HTTP. Когда человек увидит сообщение о потенциальной угрозе, он может передумать заходить на этот ресурс. И тогда бизнес лишится потенциального клиента.

2. Недостаточная проверка данных. Возьмём пример: система при регистрации запрашивает номер телефона и присылает код подтверждения. Ограничений на тип и количество номеров нет. Конкурент-злоумышленник создал бота, который каждую секунду запрашивает код на зарубежный номер.

• Рассчитаем стоимость международных SMS по минимальной планке — для крупных корпоративных клиентов они могут стоить около 0,03 доллара.
• Тогда запрошенные ботом сообщения будут стоить компании 2592 доллара в сутки.
• Если расчёты с оператором компания проводит раз в месяц, узнать об этом она сможет только тогда, когда счёт за сообщения превысит 70 000 долларов.
• Если для компании SMS стоит как для обычного частного абонента, итоговая сумма вырастает ещё в 100–200 раз.

Поэтому проверки безопасности и ограничения нужны во всех случаях, где пользователь вводит данные в систему.

Технические недостатки интерфейса

1. Отсутствие обработки ошибок. Мы встречали случаи, когда приложения не предлагают исправить ошибку, например, при вводе данных для регистрации. Если пользователь опечатается в номере телефона или почте, он не сможет зарегистрироваться. Избежать этого помогают уведомления об ошибках, которые предлагают варианты замены.

2. Низкая скорость. Базовые параметры скорости работы сайта можно проверить через Pagespeed. Этот сервис оценивает скорость загрузки по множеству параметров.

По статистике Google, мобильные приложения и сайты теряют каждого третьего посетителя, если не загружаются за 3 секунды. С каждой следующей секундой уходит ещё больше тех, кто пытался зайти.

3. Нехватка адаптивности. Пользователи могут работать с сайтом и со смартфона, и с планшета, и с десктопного компьютера. Чтобы пользователям было удобно, сайт должен быть адаптивным и подстраивать интерфейс под размер экрана.

Ошибки в контенте

Контент на сайте или в приложении управляет вниманием пользователя и направляет его действия. От понятности контента зависит то, дойдёт ли пользователь до покупки, бронирования или другого целевого действия.

1. Нечитаемая типографика. Чтобы помочь пользователю на его пути к цели, текст должен контрастно выделяться на фоне и легко читаться.

2. Неструктурированный текст. Заголовки и подзаголовки помогают пользователю не тратить время на поиск и чтение, а быстро понять, что ему даст этот раздел.

3. Проблемы языка. В зависимости от языка весь интерфейс может строиться по-разному.

4. Отсутствие метаданных и фавикона. Метазаголовок и описание страницы пользователи видят в поисковой выдаче или при наведении курсора на вкладку.