Театр начинается с вешалки, а успех мобильного приложения — с UX-аналитики

Почему всё начинается именно с UX и как провести UX-анализ

Когда-то в 2011 году деревья были большими, а Surf — очень маленьким и ещё неопытным в мобильной разработке. С тех пор мы реализовали более 150 проектов: создали мобильные приложения Delivery Club, Магнита, Лабиринта и многих других. Нарастили экспертизу и сделали выводы: а точнее, выделили для себя лучшие практики, которые помогают создавать и тестировать те приложения, что становятся любимыми у многомиллионной аудитории.

Мы уже делились с читателями VC своим подходом к методологии предпроектного исследования, а в этой статье расскажем, чем занимается наша команда дизайнеров и UX-ресёрчеров и почему всё начинается именно с UX.

Что такое UX-аналитика, и как она поможет вашему мобильному приложению

UX-аналитика — это сбор и анализ данных о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом, приложением или другим продуктом. Этот процесс инициируется на двух этапах развития продукта:

Когда у вас ещё нет мобильного приложения и вы хотите узнать лучшие практики и тенденции рынка. В этом случае проводится анализ конкурентной среды и будущий интерфейс строится из основ UX-эвристик — одном из методов экспертной проверки.
У вас уже есть мобильное приложение, но вы хотите его улучшить.

До того, как вы начнёте подключать количественные (самый популярный его вид — опрос) и качественные (например, custdev) исследования, стоит сделать UX-анализ. Он включает аналитику UX-интерфейсов и UX-анализ конкурентов.

Почему не начать сразу с исследований?

Провести анализ дешевле, чем исследование
До исследования нужно владеть базовой информацией о платформе мобильных приложений
В ходе UX-анализа вы можете получить необходимую информацию, сэкономить время или даже изменить тему исследования

Зачем нужен UX-анализ?

Для определения слабых и сильных мест в приложении и его дальнейшего улучшения — на основе этой информации создаётся CJM и прототипы
Для того чтобы выяснить, нужно ли исследование вообще/до/после проектирования
Для генерации гипотез и дальнейшего исследования

Что получаем в результате UX-анализа?

Выводы, наблюдения и инсайты, на основании которых формируем рекомендации для дальнейших исследований или проектирования.

Как проводится UX-анализ

1 этап — определяем параметры оценки

Выявляем параметры, по которым будем оценивать интерфейс мобильного приложения или сравнивать его с конкурентами.

Конкуренты могут быть прямыми, например, среди онлайн-кинотеатров IVI и Okko оказывают аналогичные услуги. Или косвенными — IVI и YouTube предлагают разные услуги, но аудитория у них общая.

Фиксированные параметры:

1. Функциональность приложения — быстрота и лёгкость достижения результата пользователем:

Оценивается наличие и простота навигации, например, анализируется количество пользовательских шагов
Соблюдаются ли UX-паттерны — знакомые (или привычные) пользователю шаблоны действий
Проверяем, что в приложении нет ошибок при выполнении задачи или есть понятное пользователю объяснение, как устранить ошибку
Любое действие должно заканчиваться результатом — действие в интерфейсе всегда должно приводить пользователя к итогу

2. Взаимодействие пользователя с приложением — насколько удобно, понятно и просто пользоваться приложением:

Отсутствует двусмысленность: описанная функциональность прямо отражает результат действий пользователя
Пользовательские пути логичны и понятны: есть возможность отменить, вернуться, перепроверить свои действия

3. Удовлетворённость и эмоции — приложение приятно пользователю, дарит положительные эмоции:

Оценивается эстетика приложения. Субъективная оценка актуальности дизайна и соответствия его текущему контексту и трендам
Дизайн соответствует контексту: рынка, игроков в исследуемой нише, задаче приложения

2 этап — выбираем метод UX-анализа

После того как мы определили параметры оценки, можно приступать к выбору метода UX-анализа. Тут важно учесть фокус вашей аналитики.

UX-аналитика имеет 4 фокуса:

Фокус на пользователе — ключевым будет UX-ревью приложения. Например, ревью пользовательского сценария или сравнение интерфейсов
Фокус на экспертности — соблюдение принципов UX в разработке приложения
Фокус на технологии — технический анализ: выбор стека, совместимость интеграции, производительность
Фокус на бизнесе — продуктовая аналитика. Данные о сравнении конкурентов по индивидуальным характеристикам

Какие бывают методы UX-анализа

UX-ревью

UX-ревью — метод юзабилити проверки, в рамках которого изучают каждый экран интерфейса. С помощью определённых параметров выявляем задачи пользователя: определяем цели, составляем список задач или действий.

UX-эвристика

UX-эвристика — метод экспертной проверки интерфейса, который основан на соблюдении экспериментальных правил проектирования, стандартах и лучших практиках.

20 эвристик удобства использования:

Пользовательский контроль — даёт ощущение контроля ситуации
Человеческие ограничения — интерфейс не перегружает когнитивные возможности пользователя
Модальная целостность — соответствует индивидуальным задачам в рамках любой используемой модальности
Адаптация — интерфейс соответствует тому, как работает и мыслит каждая группа пользователей
Лингвистическая ясность — интерфейс написан настолько эффективно, насколько это возможно
Эстетическая целостность — интерфейс актуален трендам и привлекателен с точки зрения дизайна
Простота — интерфейс представляет элементы ясно и интуитивно понятно
Предсказуемость — пользователи могут предугадать, что произойдёт дальше
Интерпретация — интерфейс делает точные предположения о том, что пытается сделать пользователь
Отсутствие ошибок — они отсутствуют или сведены к минимуму
Техническая ясность — интерфейс имеет максимально возможную однозначность
Гибкость — возможность настроить дизайн под индивидуальные предпочтения
Исполнение — ожидания пользователя исполнены по максимуму
Культурное соответствие — продукт совпадает с социальными обычаями и ожиданиями пользователя
Подходящий темп — приложение работает в оптимальном темпе
Согласованность — действия пользователя и работа приложения согласованы
Поддержка пользователей — предусмотрена дополнительная помощь по запросу
Точность — интерфейс позволяет пользователям точно выполнять задачу
Восстановление — у пользователей есть возможность восстановить данные или вернуть действие вспять
Отзывчивость — интерфейс информирует о результатах действий и статусе

Итог

Глобально UX-исследование отвечает на ключевые вопросы: что, для кого и зачем мы делаем. UX-аналитика же смотрит прицельнее и даёт понимание о том, насколько в целом выполняются задачи пользователя и насколько удобно и понятно они выполняются.

С помощью UX-аналитики мы находим проблемы, которые ложатся в основу для дальнейших работ по проектированию дизайна и разработке мобильного приложения.

Сегодня создавать цифровой продукт вслепую — слишком рискованная затея, так как затраты на разработку будут расти до тех пор, пока вы не найдёте ответы на самые главные вопросы. А помочь их найти может как раз опытная продуктовая команда.

Вместе с вами мы исследуем потребности вашей аудитории, построим путь пользователя, определим базовые функции продукта, версионность запуска и план развития. Кроме того, воплотим графическую и функциональную концепции минимального рабочего прототипа (MVP).