Поддержка SLA: сопровождаем приложения по соглашению об уровне услуг

В рамках SLA-поддержки сопровождаем мобильные и веб-приложения после запуска. Обновляем продукты, решаем технические проблемы и обучаем пользователей работе в новых системах. Реагируем на обращения от 2 часов.

Обсудить проект

Устраняем неполадки в работе приложений и сокращаем издержки на поддержку проектов.

Burger King

Создали приложения для iOS и Android и повысили отказоустойчивость до 99.9% →

LOVE REPUBLIC

За 5 месяцев обновили приложение магазина и увеличили конверсию в покупку в два раза →

KFC

Разработали приложение для сотрудников и оцифровали рабочие процессы в ресторанах →

Ригла

За 5 месяцев создали приложения для трёх брендов сети и запустили мобильные продажи →

Триколор

Создали Android и iOS приложения для управления услугами платного телевидения →

Зенит Банк

Разработали приложение для пяти банков группы и повысили активность клиентов на 20% →

Бетховен

Разработали мобильное приложение и увеличили конверсию из визита в покупку в три раза →

Т-банк (Тинькофф)

Проект под NDA — помогали развивать цифровые сервисы банка

Rendez-Vous

Перезапустили мобильный канал продаж и увеличили конверсию клиентов в покупку →

Росбанк

Создали первый в России смарт-банк на Flutter и передали разработку инхаус-команде →

MARS

Проекты под NDA — помогли с оцифровкой и автоматизацией бизнеса

Магнит

Более восьми лет развиваем нативные приложения с программой лояльности →

Рив Гош

Создали мобильный интернет-магазин и интегрировали его с сайтом →

Додо Пицца

Сделали дизайн-концепцию приложения для выхода бренда на рынок Китая →

Почему лидеры рынка доверяют нам поддержку продуктов

Мы создаём, обновляем и сопровождаем приложения и веб-системы с 2011 года. За это время сотрудничали с лидирующими компаниями из разных отраслей. Например, уже более 8 лет развиваем мобильное приложение Магнита и 7 лет работаем над программными продуктами банка «Зенит».

ТОП-1

Среди разработчиков мобильных приложений для крупного бизнеса

Рейтинг Рунета 2024 ТОП-6

В рейтинге лучших мобильных разработчиков России

Tagline 2023 13 лет

Упрощаем управление приложениями и сокращаем расходы бизнеса

Наши кейсы

Что такое поддержка SLA

Поддержка SLA (Service Level Agreement) — передача вашего приложения команде профессионалов, которая будет им управлять, мониторить его работу и при необходимости вносить изменения в код. Разработчики и бизнес-аналитики отследят жалобы клиентов, выявят критические ошибки и устранят их.

Сопровождение SLA избавит от необходимости создавать свою команду техподдержки и гарантирует своевременное устранение проблем. Мы отвечаем
за качество предоставляемых услуг и реагируем на обращения за 2–4 часа.

Когда нужно сопровождение по SLA

За 13 лет к нам обратилось 200+ компаний, и мы выделили типичные ситуации, когда нужно заказать сопровождение проекта по соглашению об уровне услуг.

Когда нет своей команды технической поддержки

У компании недостаточно ресурсов для набора и содержания собственной команды технической поддержки. Мы берём на себя мониторинг работы системы, устранение багов и улучшение приложения.

Оперативно реагируем на запросы, минимизируем риски простоя и финансовых потерь для бизнеса.

Когда продукт быстро масштабируется

При росте числа пользователей приложения и увеличении нагрузки на техподдержку. Мы обеспечиваем стабильную работу приложения даже при резком увеличении клиентской базы.

Также, мы помогаем с разработкой новых версий приложения и сбором обратной связи от пользователей.

Когда нужна экспертиза подрядчика

Когда важна гарантия качества поддержки

Какие услуги мы предлагаем

В любом приложении иногда возникают ошибки. Оно может медленно загружаться или не давать пользователю совершить какое-либо действие, например, добавить товар в корзину. Мы сопровождаем приложения, чтобы повышать лояльность ваших клиентов и улучшать их опыт взаимодействия с брендом.

Поддержка рейтинга приложения
- Отслеживаем рейтинг продукта в Google Play, App Store и на ресурсах с отзывами — IRecommend, Банки.ру, Отзовик.
- Работаем с обратной связью: анализируем отзывы пользователей, выделяем зоны роста и помогаем улучшить приложение, чтобы повысить оценку в сторах.
Поддержка бэкенда и админ-панели
- Анализируем время отклика ПО и контролируем нагрузку на систему, чтобы предотвратить сбои.
- Дорабатываем интерфейсы для взаимодействия между клиентом и сервером. Настраиваем и поддерживаем базы данных, которые хранят информацию приложения.
- Улучшаем производительность серверной части. Обеспечиваем совместимость с последними версиями операционных систем.
- Помогаем заказчику управлять контентом на сайте и организовывать материалы через админ-панель. Настраиваем права доступа для пользователей.
Поддержка мобильного приложения
- Обрабатываем входящие запросы от пользователей и передаем задачи разработчикам и QA-специалистам.
- Регулярно обновляем приложение и исправляем ошибки, по согласованию с менеджером проекта добавляем новые функциональности.
- Собираем и анализируем статистические данные о поведении пользователей в приложении, чтобы подготовить план развития продукта.
- Подготавливаем и обновляем руководства, FAQ и справочный материал для пользователей.

Узнайте стоимость поддержки вашего продукта по SLA

Наши эксперты рассчитают цену поддержки продукта и предложит набор функциональностей под ваши бизнес-задачи.

Обсудить проект

Какие бывают запросы: уровни критичности

Время реакции команды зависит от уровня критичности запроса. Регистрация обращения занимает от 2 часов в случае блокера до 4 часов при запросе информации. Устранение неполадок — от 2 дней для блокера до 10 дней, если ошибка незначительная.

Блокер

Приводит приложение в нерабочее состояние. Если возникает блокирующая ошибка, дальнейшая работа с продуктом или его ключевыми функциональностями невозможна.

Примеры блокеров: при попытке авторизации возникает ошибка, например, сервер не отвечает; приложение выдает ошибку при запуске; ошибка в интеграции с платежной системой блокирует транзакции.

Критическая ошибка

Приводит ключевую функциональность приложения в нерабочее состояние, вызывает существенное отклонение от бизнес-логики или потерю важных пользовательских данных.

В отличие от критической ошибки, значительная ошибка также свидетельствует об отклонении от бизнес-логики или нарушает работу приложения, но не останавливает её.

Незначительная ошибка

Запрос информации

Что получает клиент благодаря поддержке по SLA

Отчёты

Ежемесячно делимся количеством ошибок по модулям и функциональностям.

Анализ

Проверяем ключевые показатели и оперативно вносим изменения в код.

Советы

Предлагаем способы оптимизации интерфейсов и рефакторинга.

Компании, которые обращались к нам за поддержкой SLA

Сокращаем расходы на сопровождение продуктов и снижаем риски возникновения технических неполадок. Развиваем продукты клиентов в соответствии с бизнес-задачами, увеличиваем прибыль компаний и помогаем им занимать места в престижных рейтингах.