Разработка мобильного приложения для интернет-магазина: влияние на клиентов и бизнес

Сегодня мобильное приложение для интернет-магазина — неотъемлемый элемент бренда в сфере e-commerce. Исследования показывают, что пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем 4 часа в день. Это значит, что магазины без собственных приложений упускают множество клиентов в этом канале продаж.

При этом разработка сайта интернет-магазина или базового приложения как у всех не будет работать: 70% собранных виртуальных корзин остаются без оплаты. Расскажем, какие конкретные механики мобильного приложения для интернет-магазина помогают увеличить конверсию и как они влияют на разработку интернет-магазина и её стоимость.

Рост конверсии и вовлечённости: зачем интернет-магазину кастомное приложение

Конструкторы сайтов предлагают наиболее простой и быстрый способ запуска интернет-магазина. Они идеально подходят для начинающих предпринимателей и малого бизнеса с ограниченным бюджетом и небольшим ассортиментом товаров. Эти платформы предлагают готовые шаблоны и интуитивно понятный интерфейс, не требующий навыков программирования.

Если сайта на конструкторе интернет-магазину недостаточно, есть два вида приложений: коробочные (готовые) решения и кастомные приложения. Коробочное решение (например, разработка интернет-магазина на Битрикс или OpenCart) предлагает базовые опции — каталог товаров, базовый CMS для управления контентом, корзину и оформление заказа.

Кастомное мобильное приложение для интернет-магазина, в отличие от «коробки», рассчитано на потребности конкретного бизнеса. Разработка интернет-магазина под ключ даёт расширенные возможности — гибкий и отражающий ценности компании интерфейс, интеграцию с множеством сервисов, геймификацию и видеоконтент. Этот вариант отличается от разработки интернет магазина на Битрикс и других «коробках» своей гибкостью и масштабируемостью. Кастомная разработка подходит для крупных компаний с широким ассортиментом товаров и множеством конкурентов. Вот что она даёт:

• Повышение конверсии. Интерфейс и логика приложения понятны и интуитивны. Благодаря этому клиенты легче и быстрее совершают покупки. Если процесс оформления заказа состоит из 3–5 шагов, это повышает конверсию до 10% и выше.
• Рост вовлечённости. Мобильное приложение рассказывает об акциях, увеличивая проведённое пользователями время в интернет-магазине и их ценность для компании — LTV, или lifetime value.
• Масштабируемость. У коробочных решений ограниченные возможности для расширения функциональности. Разработка интернет магазина под ключ позволяет в 2–3 раза быстрее внедрять новые функциональности.
• Подробная аналитика. В кастомное мобильное приложение для интернет-магазина легче внедрить несколько систем аналитики.

Какие функции должны быть в каждом мобильном приложении для интернет-магазина

Умный поиск товаров

Покупатель приходит в приложение, чтобы за пару минут найти нужный товар. Важно учесть:

• Поле поиска должно быть легко доступным и видно на главном экране приложения.
• Предыдущие и популярные запросы должны отображаться при вводе запроса пользователем.
• Автоматическое исправление опечаток и подсказки.
• Разбивка результатов поиска по категориям и брендам.

Рекомендательная система

Рекомендации в виде персонализированных подборок на главном экране или в корзине помогают клиентам быстро найти нужный товар.

Программа лояльности

Программа лояльности в мобильном приложении превращает новых покупателей в постоянных клиентов. Например, в мобильном приложении для сети «Магнит» пользователи стали заходить в приложение в три раза чаще.

Реферальная программа и геймификация

Реферальная программа увеличивает клиентскую базу через рекомендации друзей. Элементы геймификации сильно влияют на органический рост. Например, в приложении для Додо Пиццы можно сыграть в игру и получить до 50 бонусных рублей.

Удобные способы оплаты

Быстрое оформление и оплата заказа — ключевая причина разработать кастомное приложение:

• Оплата банковской картой
• Система быстрых платежей (СБП)
• Сервисы рассрочки («Сплит», «Частями», «Долями»)

Чат-бот

Чат-бот повышает качество обслуживания и помогает быстрее установить контакт с клиентом.

Уведомления: push и rich-push

Уведомления держат клиентов в курсе скидок, акций и распродаж.

Инструменты аналитики

Аналитика отслеживает поведение пользователей, выявляет проблемные места и определяет точки роста. Рекомендуем использовать AppMetrica, Firebase Analytics и GA4.

Сколько стоит создать мобильное приложение для интернет-магазина

Стратегия разработки складывается из прямых трудозатрат и накладных расходов:

• Бизнес-аналитика (1 месяц)
• Спецификация и прототипирование (3–4 недели)
• Дизайн (1,5–3 недели)
• Разработка (1–2 месяца)
• Тестирование (1–2 недели)
• Релиз в сторах

Как снизить стоимость разработки мобильного приложения

Создание MVP. Разработка минимально жизнеспособного продукта снизит риски неудачи.

Кроссплатформенная разработка. Приложение для нескольких платформ (Android, iOS) с единой кодовой базой снижает цену проекта до 60% от изначальной сметы.

В качестве кроссплатформенной технологии мы в Surf используем Flutter:

• Высокая производительность даже в приложениях с ресурсозатратной графикой
• Обширный набор кастомизируемых виджетов
• Hot Reload — изменения в коде видны в реальном времени

Благодаря Flutter при создании шести приложений для сети аптек Ригла мы снизили стоимость проекта на 40%.