Работать с уже существующими клиентами выгоднее, чем постоянно привлекать новых — это подтверждают исследования. Пользователи, участвующие в программах лояльности, тратят на 30–60% больше. А 91% покупателей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированный подход.

Внедрение личного кабинета (ЛК) — это способ запустить программу лояльности и персонализировать опыт клиента в цифровой среде. В статье расскажем, зачем он нужен, какие функциональности должны в нём быть и как сделать дизайн удобным для пользователя.

Что личный кабинет даёт бизнесу

Разработка личного кабинета пользователя — это больше, чем просто профиль с данными. Это инструмент, который помогает бизнесу зарабатывать больше и лучше понимать поведение клиентов.

• Автоматизация операционных процессов. Внедрение личного кабинета позволяет автоматизировать поддержку: пользователи сами отслеживают заказы, управляют подписками и обновляют данные. Команда освобождается от типовых запросов и может сосредоточиться на сложных задачах.
• Повышение лояльности. Личный кабинет для сайта открывает возможности для персонализации пользовательского опыта. Он учитывает истории заказов и предпочтений. Это повышает доверие и удержание клиентов.
• Сбор аналитики. ЛК помогает собирать аналитику о покупках, поведении и точках оттока. Это позволяет компании перейти к data-driven approach — управлению бизнесом на основе данных. Это основа для сегментации, точного маркетинга и улучшения сервиса.

Каким компаниям нужен личный кабинет

Покажем, в каких индустриях веб-сервисам и приложениям не обойтись без создания личного кабинета клиента.

Интернет-магазины и маркетплейсы

В e-commerce личный кабинет помогает покупателю управлять своими заказами: отслеживать доставку, оформлять возвраты и быстро повторять покупки из истории. Важно, чтобы в кабинете была удобно встроена программа лояльности — с понятным отображением бонусов и привилегий. Создание личного кабинета клиента делает покупки проще, увеличивает их частоту и формирует у клиента привычку возвращаться.

Например, в созданном нами личном кабинете мобильного приложения IZZI DRIVE автовладельцы могут просматривать записи в сервис, быстро вводить данные авто и следить за хранением шин.

Образовательные платформы

Здесь разработка личного кабинета помогает ученику отслеживать свой прогресс и общаться с преподавателями. Он упорядочивает обучение и поддерживает мотивацию. Например, в кабинете на платформе Udacity можно составить расписание на неделю и получать напоминания о занятиях.

Медицинские учреждения

В medtech-сфере личный кабинет для сайта или приложения работает как электронная медкарта. Пользователь сам записывается к врачу и сразу видит результаты анализов и заключения. Например, в нашем приложении для Helzy все медицинские данные собраны в одном аккаунте — удобно для быстрого доступа к прошлым консультациям. Также через личный кабинет можно заказывать лекарства по электронным рецептам через онлайн-аптеки.

Финансовые сервисы

Разработка личного кабинета для сайта или приложения банка — это создание безопасного цифрового пространства, где доступен широкий спектр операций: от мгновенных банковских переводов и оплаты коммунальных счетов до управления инвестиционным портфелем и анализа личных трат.

Из нашего опыта в банкинге: при внедрении личного кабинета важно сделать интерфейс простым и добиться высокого уровня безопасности. Это напрямую влияет на доверие и лояльность клиентов. Мы учитываем это в каждом проекте — объединили пять банков группы ЗЕНИТ в одном приложении, первыми в России запустили семейный банкинг и внедрили СБП.

Что должен уметь личный кабинет

Разберём основные элементы, без которых не обходится разработка личного кабинета пользователя.

Регистрация и авторизация. Пользователь должен иметь выбор: создать аккаунт через email, номер телефона или соцсети. Чем проще, быстрее и безопаснее вход, тем лучше первое впечатление и выше шанс, что человек будет пользоваться личным кабинетом регулярно.

Профиль. Здесь хранятся контактные данные, адреса доставки, способы оплаты, настройки и подписки. Также важно встроить программу лояльности — с бонусами, персональными скидками и историей накоплений. Это стимулирует повторные покупки.

Так, после создания личного кабинета клиента и запуска программы лояльности в мобильном приложении Магнита частота использования приложения выросла в три раза. А в приложении Love Republic мы оцифровали бонусную систему: теперь новую LOVE CARD можно оформить онлайн — достаточно заполнить короткую анкету.

История взаимодействий. Пользователь видит все заказы, обращения в поддержку, транзакции, просмотренные и избранные товары. Это удобно — можно быстро найти нужную покупку, отслеживать решения по обращениям и возвращаться к интересным товарам.

Интеграции с внешними сервисами. Платёжные шлюзы позволяют удобно и безопасно оплачивать покупки, а службы доставки — отслеживать посылки в реальном времени. Всё это снижает нагрузку на поддержку и минимизирует ошибки.

Например, в приложении для необанка в Пакистане мы внедрили IDWise — удобную систему для удалённого онбординга: пользователю достаточно сфотографировать себя и документы и отправить фото для верификации. IDWise передаёт данные в государственную систему NADRA, которая верифицирует личность.

Этапы разработки личного кабинета пользователя

Этапы создания личного кабинета на сайте могут немного отличаться в зависимости от проекта, но есть шаги, которые мы обязательно проходим в каждом случае.

Бизнес-анализ. Сначала изучаем цели заказчика, целевую аудиторию и её потребности с помощью карты пользовательского пути (CJM). На основе этого составляем список нужных функциональностей и подбираем подходящий технологический стек.

UX/UI дизайн. Создаём понятный и удобный интерфейс, который одинаково хорошо работает на всех устройствах. Используем CJM и UX-тестирование. Например, тестирование интерфейса личного кабинета «Мой Триколор» подсказало нам сделать более крупные плашки в каталоге, добавить иконки для тарифов и визуальные акценты внутри каждой услуги.

Разработка. Пишем надёжный бэкенд с бизнес-логикой, API и интеграциями, а также фронтенд — то, с чем работает пользователь в личном кабинете.

Тестирование. Проводим ручные и автоматические тесты, чтобы заранее найти ошибки и обеспечить стабильную работу кабинета на разных устройствах и в разных сценариях.

Внедрение и поддержка. Запуск — только начало разработки личного кабинета для сайта или приложения. Дальше мы следим за работой личного кабинета, оптимизируем его, устраняем баги и добавляем обновления. Поддержку может вести наша команда или команда заказчика — мы передаём проект с полной документацией.

Интуитивность и простота — самое главное в дизайне личного кабинета

Можно встроить в личный кабинет самые полезные функции, но если он выглядит скучно или непонятно — пользователь уйдёт. Поэтому мы всегда начинаем с простого принципа: дизайн должен быть и умным, и дружелюбным. Основные принципы при разработке личного кабинета:

• Главное — на виду. Не заставляйте пользователя искать. Важные кнопки и инфа — в верхней части экрана. Используйте контрасты, чтобы сразу было видно, куда нажимать.
• Понятная навигация без когнитивной перегрузки. Всё должно быть просто и логично. Никаких лишних деталей и визуального шума. Главное — чтобы нужные разделы были в 1–2 клика откуда угодно.
• Интерактивный отклик. Микроанимации, подсветка, плавные переходы — всё это делает личный кабинет «живым» и помогает пользователю чувствовать, что всё работает.
• Адаптивный дизайн для разных устройств. Личный кабинет должен отлично выглядеть и работать везде — на смартфоне, планшете, ноутбуке. Без исключений.

Мы уже 14 лет создаём цифровые продукты для крупных брендов — от банков и ритейла до фудтеха и медицины. Хотите такой же продуманный личный кабинет? Заполните форму — обсудим, что подойдёт именно вам.