Customer Journey Map для вашего приложения: CJM-воркшоп за 2 недели

Закажите разработку CJM у команды Surf с нуля или узнайте истинные потребности пользователей на любом этапе развития вашего продукта. В срок до 14 дней подготовим карту пути пользователя и нужные материалы для создания, продвижения и оптимизации продукта под потребности аудитории.

Свяжитесь с нами

Surf: создаём customer journey map для продвижения вашего приложения

Наш опыт в области исследований customer journey map подтверждает признание коллег по индустрии и экспертов. С помощью правильно выстроенной CJM мы разрабатываем приложения, которые выходят в топ в рейтингах и сторах.

Золото

Helzy (телемедицина). Лучшее мобильное MVP-приложение Tagline Awards 2022 Серебро

Бургер Кинг: Приложение Бренда 2023 в рейтинге Рунета Бронза

Петрович Bro: лучший мобильный сервис Tagline Awards 2023

Когда customer journey map будет полезен

CJM-исследование может помочь как на этапе разработки первичной концепции, так и при улучшении уже работающего продукта или приложения.

Когда нужно отобрать самые важные функции продукта для MVP, чтобы ускорить возврат инвестиций.

Когда вы ищете зоны роста в существующем UX с целью улучшить конверсию в целевое действие.

На проекте много стейкхолдеров с разными ожиданиями и нужно свести потребности в одно целое и выработать общий подход к продукту.

Когда нужно выстроить стратегию продвижения продукта и понять особенности целевой аудитории.

Клиенты, для которых мы создали CJM

Продуктовая команда Surf создала карты пути пользователя для разных индустрий в процессе разработки приложений и других цифровых продуктов: онлайн-магазины, стриминговые сервисы, телемедицина и др. Делимся результатами в кейсах.

За 14 дней определим набор функций, которые решают базовые задачи вашего пользователя. Хотите обсудить детали?

Напишите нам!

Что вы получаете благодаря CJM

Создание CJM-карты в формате воркшопа для мобильного приложения или веб-продукта определит потребности пользователей мобильного приложения, синхронизирует видение команд Surf и клиента, а также оптимизирует расходы на развитие продукта.

Выявление потребностей пользователей

Изучение пути клиента

Получение детальных материалов

Тесное взаимодействие с клиентом

Оптимизация функций

CJM-воркшоп с Surf

Разработка CJM — это процесс, который включает несколько этапов, в том числе CJM-воркшопы с клиентом. В итоге вы получаете целый набор полезных материалов и на каждом этапе воркшопа по customer journey map глубже понимаете цели продукта. Это помогает более точно достичь желаемых результатов для продукта в целом.

Сроки: до 14 рабочих дней

подготовительный этап
воркшоп совместно с командой клиента
обработка результатов
подготовка карты и таблицы функциональности
презентация результатов и материалов

Формат воркшопа: коллаборативный модерируемый брейншторм

воркшоп может проходить на территории клиента
клиент может посетить офис Surf
команды могут общаться в удаленном формате

Команда Surf, 3–6 человек:

стратег
арт-директор
дизайнер
исследователь
аналитик
продакт-менеджер
другие специалисты (при необходимости)

Команда клиента, 2–8 человек:

продакт-оунеры
аналитик
дизайнер
разработчик
маркетолог
другие специалисты (при необходимости)

Что о нас говорят клиенты

Мы гордимся тем, как наша экспертиза и решения помогают клиентам достигать большего и создавать уникальные продукты.

Благодаря усилиям команды Surf продажи через цифровые каналы выросли на 85 % в течение 2022 года. Мобильное приложение клиента заняло первое место в категории «Еда и напитки» в App Store и Google Play с оценками пользователей 4,8 и 4,3 соответственно.

Татьяна Павлова

Глава по продукту Бургер Кинг Россия

Я остался под впечатлением от последовательного и системного подхода Surf на каждом этапе работы над проектом. Команда быстро разобралась в специфике нашего бизнеса и точно поняла его требования.

Глеб Ганин

CPO EVRAZ Group

Решения Surf помогли достичь целей нашего проекта. Эффективные процессы и оперативный подход привели к плодотворному сотрудничеству. Кроме того, они продемонстрировали отличную коммуникацию во время встреч и по электронной почте. Клиенты могут рассчитывать на умелую и надежную команду.

Анна Белик

Руководитель по продукту Petrovich Bro