Customer Journey Map (CJM) для приложения: создаём карту пути клиента за 2 недели

Закажите разработку customer journey map и узнайте потребности пользователей на любом этапе развития вашего приложения. Подготовим карту пути клиента и план доработки продукта за 14 дней.

Обсудить проект

Разработаем customer journey map (CJM) для развития вашего приложения

Проводим CJM-исследования и разрабатываем решения, которые будут удобнее для пользователей и полезнее для бизнеса. Приложения наших клиентов занимают первые места в рейтингах и получают отличные оценки в сторах благодаря созданию customer journey map перед разработкой.

Золото

Helzy: лучшее мобильное MVP-приложение в области телемедицины

Tagline Awards 2022 Серебро

Бургер Кинг: Приложение бренда

Рейтинг Рунета 2023 Бронза

Петрович Bro: лучший мобильный сервис

Tagline Awards 2023

Когда создание customer journey map будет полезным

Разработка customer journey map помогает при создании приложения с нуля и при улучшении уже работающего продукта. Заказать CJM стоит, если:

Нужно создать MVP, которое поможет окупить инвестиции. Чтобы бизнес мог избежать лишних расходов, выбираем главную функциональность.

Нужно найти зоны роста в интерфейсе и принципах взаимодействия пользователя с продуктом и повысить конверсию в целевое действие.

Нужно свести потребности стейкхолдеров с разными ожиданиями в одно целое и продумать общий подход к развитию продукта.

Нужно выстроить новую стратегию продвижения продукта и понять особенности конкретной целевой аудитории.

Как CJM-карты помогают нашим клиентам

Наша продуктовая команда создала CJM-карты для компаний из разных индустрий, чтобы подстроить приложения под конкретную целевую аудиторию. Мы использовали CJM при разработке онлайн-магазинов, стриминговых сервисов и продуктов для телемедицины.

За 14 дней определим функциональность приложения, которая решает главные задачи ваших пользователей.

Обсудить детали

CJM — способ изучить задачи пользователей и улучшить функциональность продукта

Выявление потребностей пользователей

Изучение пути пользователя в приложении

Получение детальных материалов

Тесное взаимодействие команды с клиентом

Выбор главной функциональности

Оптимизация расходов на развитие продукта

Как проходит CJM-воркшоп

Разработка CJM включает несколько этапов, в том числе CJM-воркшопы. Клиент получает целый набор полезных материалов и на каждом этапе по созданию customer journey map глубже понимает задачи продукта.

Сроки: до 14 рабочих дней

Формат: совместная работа

Команда Surf, 3–6 участников:

Команда клиента, 2–8 участников:

Отзывы наших клиентов

Благодаря усилиям команды Surf продажи через цифровые каналы выросли на 85% в течение 2022 года. Мобильное приложение клиента заняло первое место в категории «Еда и напитки» в App Store и Google Play с оценками пользователей 4,8 и 4,3, соответственно.

Татьяна Павлова

Глава по продукту, Бургер Кинг Россия

Решения Surf помогли достичь целей нашего проекта. Эффективные процессы и оперативный подход привели к плодотворному сотрудничеству. Кроме того, они продемонстрировали отличную коммуникацию во время встреч и по электронной почте. Клиенты могут рассчитывать на умелую и надежную команду.

Анна Белик

Руководитель по продукту Petrovich Bro

Благодаря работе Surf мы получили положительные отзывы от конечных пользователей об удобстве и функциональности приложения. Мы часто общались между собой, обеспечивая прозрачный и эффективный рабочий процесс. Обширный опыт работы в банковской сфере и технические знания являются отличительными чертами их работы.

Руководитель отдела разработки мобильных банковских приложений российского банка

Ещё

Узнать больше

Чтобы понять, нужно ли заказывать разработку customer journey map, заглядывайте в наш блог. Мы регулярно делимся инсайтами о процессе работы над проектами и показываем, как решаем задачи бизнеса.