Бургер Кинг Благодаря усилиям команды Surf продажи через цифровые каналы выросли на 85% в течение 2022 года. Мобильное приложение заняло первое место в категории «Еда и напитки» в App Store и Google Play с оценками 4,8 и 4,3.
Customer Journey Map для приложения
Создаём CJM и находим точки роста продукта за 2 недели. Помогаем понять потребности пользователей, выбрать главную функциональность и избежать лишних расходов на разработку.
Обсудить проект
[ КОГДА НУЖЕН CJM ]
Когда создание customer journey map будет полезным
Разработка customer journey map помогает при создании приложения с нуля и при улучшении уже работающего продукта. Заказать CJM стоит, если:
- Нужно создать MVP — чтобы окупить инвестиции и избежать лишних расходов, выбираем главную функциональность
- Нужно найти зоны роста — в интерфейсе и принципах взаимодействия пользователя с продуктом для повышения конверсии
- Много стейкхолдеров — нужно свести потребности людей с разными ожиданиями в одно целое
- Нужна стратегия продвижения — хотите понять особенности конкретной целевой аудитории
[ ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ]
CJM — способ изучить задачи пользователей и улучшить продукт
Выявляем потребности, изучаем путь пользователя, создаём детальные материалы для разработки.
Выявление потребностей
Выясняем, зачем люди приходят в приложение и почему остаются, какие потребности удовлетворяет продукт.
Изучение пути пользователя
Анализируем психоэмоциональное состояние, a-ha моменты и барьеры во время использования продукта.
Выбор главной функциональности
Выделяем функции, которые решают главные задачи пользователей. Исключаем всё ненужное в бэклог.
Оптимизация расходов
Помогаем лучше распланировать бюджет благодаря сортировке функциональности по степени важности.
Выявление потребностей
Выясняем, зачем люди приходят в приложение и почему остаются, какие потребности удовлетворяет продукт.
Изучение пути пользователя
Анализируем психоэмоциональное состояние, a-ha моменты и барьеры во время использования продукта.
Выбор главной функциональности
Выделяем функции, которые решают главные задачи пользователей. Исключаем всё ненужное в бэклог.
Оптимизация расходов
Помогаем лучше распланировать бюджет благодаря сортировке функциональности по степени важности.
[ РЕЗУЛЬТАТЫ ]
Что вы получите после CJM-воркшопа
Клиент получает целый набор полезных материалов и на каждом этапе создания customer journey map глубже понимает задачи продукта.
- Customer Journey Map — визуализация пути пользователя с точками контакта, эмоциями и барьерами
- Таблица функциональности — полный перечень функций приложения с приоритетами и оценками
- Список идей и инсайтов — для дальнейшего развития продукта
- MVP и бэклог — ценностное предложение продукта и план развития
[ ПОЧЕМУ МЫ ]
Почему заказать CJM стоит у Surf
Приложения наших клиентов занимают первые места в рейтингах и получают отличные оценки в сторах благодаря созданию CJM перед разработкой.
[ 01 ]
14+ лет опыта — проводим CJM-исследования для ритейла, финтеха, стриминга с 2011 года
[ 02 ]
Совместная работа — воркшоп с участием команды клиента для точного отражения специфики продукта
[ 03 ]
Быстрый результат — полный набор материалов и карта пути клиента за 14 рабочих дней
[ 04 ]
Доказанная эффективность — конверсия клиентов Бетховен выросла в 3 раза после CJM
[ 01 ]
14+ лет опыта — проводим CJM-исследования для ритейла, финтеха, стриминга с 2011 года
[ 02 ]
Совместная работа — воркшоп с участием команды клиента для точного отражения специфики продукта
[ 03 ]
Быстрый результат — полный набор материалов и карта пути клиента за 14 рабочих дней
[ 04 ]
Доказанная эффективность — конверсия клиентов Бетховен выросла в 3 раза после CJM
[ КЕЙСЫ ]
Наши кейсы
Наша продуктовая команда создала CJM-карты для компаний из разных индустрий — онлайн-магазинов, стриминговых сервисов и продуктов для телемедицины.
[ ПРОЦЕСС ]
Как проходит CJM-воркшоп
Разработка CJM включает несколько этапов. Клиент получает детальные материалы и глубже понимает задачи продукта.
[ 01 ]
Подготовительный этап
Изучаем продукт, целевую аудиторию, конкурентов. Готовим материалы для воркшопа.
[ 02 ]
Воркшоп с командой клиента
Совместная сессия под руководством модератора. Команды Surf и клиента работают вместе.
[ 03 ]
Обработка результатов
Анализируем данные воркшопа, структурируем инсайты и идеи для развития продукта.
[ 04 ]
Подготовка материалов
Создаём CJM, таблицу функциональности, список инсайтов. Презентуем результаты клиенту.
[ КТО МЫ ]
Surf — эксперты в создании CJM для приложений
Helzy: лучшее мобильное MVP-приложение
Tagline Awards 2022
Бургер Кинг: Приложение бренда
Рейтинг Рунета 2023
Петрович Bro: лучший мобильный сервис
Tagline Awards 2023
Рост конверсии Бетховен
после CJM-воркшопа
Helzy: лучшее мобильное MVP-приложение
Tagline Awards 2022
Бургер Кинг: Приложение бренда
Рейтинг Рунета 2023
Петрович Bro: лучший мобильный сервис
Tagline Awards 2023
Рост конверсии Бетховен
после CJM-воркшопа
[ ОТЗЫВЫ ]
Клиенты о работе с нами
Бургер Кинг 
Petrovich Bro Решения Surf помогли достичь целей нашего проекта. Эффективные процессы и оперативный подход привели к плодотворному сотрудничеству. Команда продемонстрировала отличную коммуникацию во время встреч.
NDA
Банк Благодаря работе Surf мы получили положительные отзывы от конечных пользователей об удобстве и функциональности приложения. Обширный опыт работы в банковской сфере и технические знания являются отличительными чертами их работы.
[ FAQ ]
Частые вопросы
Полный цикл — до 14 рабочих дней. Включает подготовку, воркшоп с командой клиента, обработку результатов и презентацию материалов.
Со стороны Surf: стратег, арт-директор, дизайнер, аналитик, менеджер продукта. Со стороны клиента: владелец продукта, аналитик, дизайнер, разработчик, маркетолог — 2-8 человек.
Воркшоп может проходить на территории клиента, в офисе Surf или в удалённом формате. Мероприятие проводится под руководством модератора.
Customer Journey Map, таблица функциональных возможностей приложения, список идей и инсайтов для разработки продукта, MVP и приоритезированный бэклог.
Решения
Услуги
Технологии