Лабиринт: «Курьер» и «Маршрут»

Что получилось

Мы разработали нативное приложение для курьеров Лабиринта. Сперва оно работало на 1 модели планшета, которую выдавал своим сотрудникам Лабиринт. Позже у компании появилась версия приложения и для Android-смартфонов.

Система улучшает качество работы курьеров и полезна для клиентов магазина.

Теперь курьеры могут построить оптимальный маршрут и успевают сделать на 20% больше доставок за одну смену. С приложением они стали быстрей забирать заказы в распределительном центре и выдавать их. 

У руководства компании появилась возможность оценивать и сравнивать работу курьеров. На основании этих данных Лабиринт разработал для них систему мотивации и регулярно составляет рейтинг лучших сотрудников. Менеджеры распределительного центра могут в любой момент посмотреть, где находится курьер, какие заказы он уже выдал, сколько денег получил. 

С запуском приложения Лабиринт существенно сократил бумажный документооборот: не нужно печатать курьерские листы, это экономит деньги компании и делает бизнес более экологичным. 

Клиентам теперь гораздо удобней работать с сервисами Лабиринта. Они получают автоматические оповещения о статусе заказа и могут оплачивать заказы картой. Благодаря автоматизации, уменьшилось время выдачи заказов. 

На основе этого приложения Лабиринт решил создать сервис и для водителей, которые доставляют заказы в пункты самовывоза. В нем автоматически формируется лист заказов, которые нужно доставить, можно построить маршрут, выдать или аннулировать заказ. 

Проектирование и дизайн

Лабиринт пришел к нам с подробным техническим заданием и своим дизайном. 

Мы проанализировали существующую систему работы с курьерами. На его основе спроектировали интеграцию веб-сервиса с базой курьеров. На создание приложения, которое полностью учитывало текущий бизнес-процесс, потребовалось 6 месяцев.

Первый вариант дизайна создавался для планшетов. После запуска этой версии оказалось, что работать на планшетах курьерам неудобно: они роняют и разбивают их, часто забывают у клиентов. Поэтому Лабиринт решил перевести курьеров на мобильные устройства. На основе версии для планшетов мы создали дизайн для смартфонов. Все основные элементы и логику приложения при этом сохранили.

Одно из главных требований клиента: приложение должно было быть очень простым и понятным, чтобы курьерам было легко разобраться в нем. Поэтому в нем сделали крупные яркие кнопки, закрепив за каждой одно действие (выдать заказ, аннулировать, оплатить). Например, в случае когда курьеру нужно выдать клиенту сдачу, решили свести к минимуму набор цифр. В приложении добавили все возможные варианты купюр. Курьер кнопками выбирает нужные, и приложение определяет сумму сдачи. 

Как работает система

Новая автоматизированная система службы доставки включает мобильное приложение для курьеров и панель администрирования — в ней регистрируются курьеры и их мобильные устройства, формируются маршрутные листы. Приложение курьера не требует авторизации и привязывается к системе по идентификатору устройства. 

Для связи приложения и панели администрирования мы разработали «прослойку» в виде веб-сервиса. Для него использовали стандартный REST API, он обрабатывает файлы json, которые выгружаются из базы Лабиринта. 

Работа приложения для курьера выглядит так. Курьер получает список заказов. Он может проложить маршрут с учетом всех адресов из списка: изначально приложение было интегрировано с навигатором. Позже Лабиринт подключил Яндекс.Маршрутизацию. И теперь маршрут строится с учетом не только планируемого времени выдачи заказа, но и текущей дорожной ситуации, в обход пробок и ремонтов дорог. Это помогает составлять более оптимальные маршруты, увеличивает количество выданных за смену заказов и сокращает издержки компании. 

По мере доставки курьер меняет статусы заказов, фиксирует выдачу или отказ от товара и обновляет маршрут. Также приложение позволяет изменить дату доставки, оформить частичный возврат, изменить график работы курьера.

В профиле курьера есть информация о числе доставленных заказов и рейтинг ТОП-5 курьеров по количеству доставок.

Приложение интегрировано с интернет-магазином, и в личном кабинете у клиента теперь оперативно обновляется статус заказа.

Сделать приложение, которое работает без интернета — нетривиальная задача

Важная особенность проекта — приложение должно быть доступно без сети, корректно работать офлайн, чтобы курьер мог выдать заказы даже по тем адресам, где не ловит интернет. 

Для этого мы реализовали механизм хранения и синхронизации данных. Все доставки хранятся в локальной базе данных. Туда они попадают после того, как курьер нажимает кнопку «Выдать заказ». Если в этот момент связи с сервером нет, данные, которые не отправились, помечаются определенным флагом. Когда сеть появляется, происходит синхронизация данных. И все те данные, что не были отправлены, уходят на сервер.

При этом курьер может продолжать работать с приложением: поменять статус заказа, переставить доставки местами, отменить заказ, поставить отметку об оплате. Когда его мобильное устройство оказывается в сети, эти уведомления попадают в систему и данные синхронизируются.

Удобная оплата

В приложении реализовали возможность для оплаты картой с применением NFC. Для этого курьеру не нужно носить с собой громоздкий банковский терминал, достаточно установить на свой смартфон приложение Сбера Tap on Phone. Клиент подносит свой телефон или карту к мобильному устройству  курьера и происходит оплата.

Приложение «Маршрут» — младший брат «Курьера»

На основе «Курьера» Лабиринт решил реализовать аналогичное приложение для водителей, доставляющих грузы в пункты самовывоза.Мы адаптировали для него код курьерского приложения, но использовали другую структуру данных, так как заказы водителю приходят большими группами. В приложении водитель видит пункты, куда он должен ехать, и консолидированные списки заказов по клиентам. Ему не нужна детализация по товарам и возможности для оплаты. При доставке или ее отмене водитель выбирает одну из двух кнопок — «Аннулировать» или «Выдать».