Кастомная CRM под ваши процессы общепита — с интеграцией iiko / R-Keeper / Frontpad, программой лояльности и аналитикой по всей сети. Опыт KFC DSR на 21 000+ ресторанов, Burger King на 7 млн пользователей, Магнита с ростом частоты использования приложения в 3 раза.
Готовые решения (iiko CRM, Bitrix24, amoCRM, Quick Resto) хорошо покрывают типовые задачи, но в определённый момент сети упираются в их ограничения. Четыре главных триггера запроса на кастомную CRM:
Если ваш профиль — между CRM и ERP, смотрите оба материала: CRM — про клиентов и продажи, ERP — про ресурсы и операции.
CRM для общепита — это не одно приложение, а набор интегрированных модулей. Семь рабочих модулей мы группируем в четыре блока; под бизнес обычно стартуют с базы, сегментации и лояльности, остальное добавляют поэтапно.
Единая база с историей заказов, частоты визитов, среднего чека и любимых блюд по каждой точке сети; дубли по телефону или почте объединяются автоматически. Сегментация по давности, частоте и сумме покупок (RFM) плюс поведенческие сегменты («любит десерты», «частый по утрам»), а на продвинутом уровне — сегменты на основе моделей машинного обучения.
Накопительная карта, бонусы, грейды, реферальная и подписочная механики, геймификация — в любой комбинации. Конструктор кампаний с триггерными коммуникациями, A/B-тестами и когортной аналитикой. Управление акциями и предложениями по сегментам из единого кабинета.
Клиентский интерфейс CRM — полноценное приложение, модуль в существующем приложении или Telegram-бот для лёгкого старта. Сюда же — бронирование столов через приложение и сайт, управление загрузкой зала, автоотмена при опоздании и push-напоминания.
Веб-кабинет для команды маркетинга: конструктор кампаний, фильтры сегментации, A/B-тесты и отчётность под рабочие сценарии маркетолога. Дашборды в реальном времени по точкам, регионам и сегментам — стандартные и кастомные отчёты на BI-движках (ClickHouse + Grafana / Metabase / Superset).
CRM в общепите — это не «карточка клиента и история звонков», как в классической B2B-продаже. Это система для управления частыми возвратами клиентов в разные точки сети с десятками сценариев заказа в день.
Готовый Bitrix24 или amoCRM можно настроить под общепит, но это будет компромисс. Кастомная CRM под общепит изначально спроектирована под частые транзакции и омниканальность.
На рынке РФ три типа готовых решений: iiko CRM (встроена в самую популярную POS, 75 000+ заведений), Bitrix24 / amoCRM (универсальные с настройкой под общепит) и Quick Resto / loya24 / FoodSoul (готовые конструкторы CRM). Кастомная разработка — альтернатива от 3 млн ₽.
Готовое уместно, когда сеть до 20–30 точек со стандартными процессами, стандартная лояльность устраивает, бренд не требует уникального интерфейса, а бюджет на запуск ограничен 100–300 тыс. ₽. Кастом нужен, когда сеть от 30 точек или растёт к этому масштабу, нужны уникальные механики лояльности, собственное приложение клиента или суперапп, AI-функции (предсказание оттока, подбор предложения) и владение данными о клиентах.
CRM в общепите — это центр интеграций: чем больше у вас систем (POS, агрегаторы, лояльность, бухгалтерия), тем критичнее их качество.
Подробнее про связку с POS — на странице интеграции с iiko.
AI в CRM перестал быть экзотикой — в 2026 это продуктовая функция, которая окупает кастомную разработку:
Каждая из этих функций — плюс 0,5–2 млн ₽ к бюджету CRM в зависимости от глубины. Реализуем на российских моделях (YandexGPT, GigaChat) для соответствия 152-ФЗ.
300+ реализованных проектов, 100 международных наград, №1 в мобильной разработке, 250 специалистов в команде. CRM-инфраструктура для сетей федерального уровня — KFC DSR (21 000+ ресторанов), Burger King (7 млн пользователей), Магнит (рост частоты втрое).
Рост частоты использования приложения Магнита
Программа лояльности на CRM-базе
Пользователей в CRM-базе Burger King
85% продаж через цифровые каналы
В разработке приложений для крупного бизнеса
Штатных специалистов
Backend, ML, mobile, дизайн, QA, DevOps
Рост частоты использования приложения Магнита
Программа лояльности на CRM-базе
Пользователей в CRM-базе Burger King
85% продаж через цифровые каналы
В разработке приложений для крупного бизнеса
Штатных специалистов
Backend, ML, mobile, дизайн, QA, DevOps
Мы создаём foodtech-продукты для лидеров рынка — от стартапов до федеральных сетей. Несколько релевантных проектов из портфеля (полный — на странице foodtech-практики):
1–2 недели. Аудит процессов, интервью с маркетингом и операциями, карта ролей, сегментов и сценариев, решение по архитектуре и стеку.
2–4 недели. UX/UI-макеты, архитектурная схема, техническое задание, план MVP.
2–4 месяца. Базовая CRM и ключевые интеграции (iiko + ОФД + СБП). Гибкая разработка с демо каждые 2 недели.
1–3 месяца. Лояльность, аналитика, AI-функции, дополнительные каналы (Telegram-бот, голос).
2–4 недели. Функциональное и нагрузочное тестирование, аудит безопасности.
Запуск, обучение команды, поддержка по SLA после релиза.
Цены указаны «от» — финальная стоимость зависит от состава модулей, AI-функций и числа интеграций.
Что влияет на цену: масштаб сети (главный фактор), AI-функции (предсказание оттока, подбор предложения, динамические цены — плюс 0,5–3 млн ₽), глубина интеграций (каждая сверх базовых четырёх — плюс 200–500 тыс. ₽), мультитенант для франшизы (плюс 1–3 млн ₽), биометрия (плюс 2–5 млн ₽ на интеграцию плюс камеры). С готовым ТЗ этап Discovery сокращается на 2–4 недели. Если профиль ближе к операциям и ресурсам — смотрите ERP для ресторана.
