5 правил хорошего мобильного магазина

Ритейл превращается в e-commerce. Доля цифровых транзакций среди всех продаж по прогнозам уже к 2021 году составит 17,5%. В России, по данным GfK, уже свыше 90 миллионов пользователей Интернета — больше, чем где бы то еще в Европе. Электронная торговля у нас растет почти на 20% в год даже при не самой лучшей экономической ситуации. А объем выручки в 2018 году уже перевалил за 1 трлн. рублей. При этом смартфонами для покупок пользуются почти в 2 раза чаще, чем веб-сайтами.

Неудивительно, что в e-commerce приходит все больше оффлайновых ритейлеров, производителей и рестораторов. Разработка приложения интернет-магазина становится одной из ключевых задач для бизнеса, стремящегося занять свою долю рынка. Сегодня каждый второй клиент нашей студии занимается или планирует заняться электронной торговлей.

Что делать, когда ничего не понятно

Мобильные интернет-магазины — совершенно новый пласт бизнеса для многих, разобраться в котором не так просто. Ответить на все вопросы и дать рецепт идеального интернет-магазина в одной статье невозможно, но некоторыми полезными наблюдениями поделимся. Подробнее о технологиях для создания маркетплейса мы рассказывали отдельно.

Сегодня расскажем о нескольких правилах, с которыми ваш интернет-магазин станет лучше. Для примера возьмем концепт несуществующего DIY-магазина.

Правило 0. Простая навигация

Первым делом стоит определиться с основными разделами — что будет нужно покупателю в первую очередь. Табы справляются с навигацией лучше, чем гамбургер-меню. Причина проста — люди чаще взаимодействуют с тем, что на виду, а не скрыто.

Интересно ещё про корзину. Раньше её часто размещали наверху экрана, но данные показали, что так люди реже на неё нажимают. Поэтому размещать её стоит внизу, вместе с остальными табами.

Правило 1. Интернет-магазин начинается с поиска

Чаще всего именно с него, а не с каталога, начинается путь пользователя к товару. Исключение — e-commerce с малым количеством SKU, мы с таким сталкивались в Додо Пицце и KFC.

В нашем примере DIY: сюда приходят за инструментом, часто не имея представления о модели и даже предпочтительном бренде. Нужно помочь клиенту быстро найти и купить нужное.

Поиск может находиться внизу. Это удобно — он всегда под рукой. Такой паттерн становится все более привычным для пользователя: так давно делает Яндекс, так сделали Google в новом Android.

Правило 2. Используйте знакомые паттерны: общение с продавцом, тематические секции

В голове покупателя уже существует паттерн общения с продавцом: он знает, как своими словами объяснить, что ему нужно. Используйте эту же логику в приложении и путь к покупке станет короче, понятнее и приятнее. Технологии сегодня позволяют поиску понимать естественный язык. Особенно эффективно работает AI-ускорение разработки, которое помогает быстрее внедрять подобные решения.

Структура каталога в мобильном приложении ритейлера должна напоминать тематические секции в оффлайновом магазине.

Правило 3. Учитывайте специфику товара

Не все лучшие практики m-commerce подойдут конкретно вам.

Например инструменты люди покупают не так часто, а к выбору подходят очень обдуманно: сперва изучают характеристики и читают отзывы. Конкретно в этом случае кнопка «Купить» в каталоге только создает лишний шум, можно от нее отказаться.

А там, где покупки высокочастотные — наоборот. Кнопка должна быть на виду в каталоге, а количество выбирать лучше без перехода на страницу товара.

На экране товара предстоит решить две, казалось бы, конфликтующих задачи: сделать его максимально информативным и сохранить визуальную чистоту.

Заодно мы выделили важные характеристики в теги — так покупателю будет проще найти нужное, даже если этот товар ему не подошел.

Важную роль в выборе товаров играют отзывы. У хороших интернет-магазинов есть сложные системы, мотивирующие клиентов на обратную связь. Зато эти отзывы в большинстве случаев бешено увеличивают конверсию в покупку. Выбор подкрепляется уже не только его интуицией, но и опытом других людей. Решиться на покупку проверенного товара гораздо легче.

Если внешний вид товара может быть важен для покупателя — мотивируйте на фото-отзывы. В нашей практике были случаи, когда наличие таких отзывов в разы увеличивало конверсию в покупки.

Правило 4. Управляйте вниманием

Ждать, что покупатель сам найдет нужное — можно, многие так и делают. Но если думать об эффективности, то его внимание нужно направлять.

На странице товара уместно предложить сопутствующие. Экономим время покупателю и помогаем не забыть о нужных товарах.

В каталоге помогаем вернуться к уже посещенным разделам.

Правило 5. Персонализируйте предложения

Единственный важный сегмент аудитории сегодня — конкретный человек. Используйте историю покупок и просмотров с умом, создавая персональные предложения.

Работая с персонализацией, мы остановились на ансамбле методов машинного обучения (не только нейросетей), отвечающих на 4 главных вопроса:

• Что предлагать?
• Кому предлагать?
• Когда предлагать?
• Какой должна быть скидка?

Доставлять такие предложения можно не только внутри приложения, но и с помощью push-уведомлений. Похожие технологии персонализации активно используются и в других сферах — например, в криптовалютных приложениях.

Другой важный аспект — персональные подборки.

В этом примере мы показываем пользователю на главном экране две персональные подборки. Первая основана на его тематических интересах, по интересам его можно отнести к группе «монтажники». Вторая — на его платежеспособности.

Подборки должны быть мотивированными. Клиенту нужно объяснить, почему он видит ту или иную подборку. Здесь есть два пути: редакторские подборки или полностью автоматизированные (с помощью машинного обучения либо анализа данных).

Третий срез персонализации в интернет-магазине — расширение корзины. Например, одна из наших моделей обучается на истории покупок и рекомендует покупателю товары, о которых он мог забыть. Это легко иллюстрировать на примере нашего решения для продуктовой сети: когда мы добавляем в корзину картофель, горошек, майонез и колбасу — нейросеть понимает, что для полноценного оливье не обойтись еще без солёных огурцов, моркови и яиц. И предлагает покупателю добавить их в корзину.

И это только верхний уровень

У каждого магазина десятки особенностей, требующих особенного подхода. Хорошие и плохие приложения приносят несопоставимо разную прибыль. Но если подходить к созданию мобильного продукта с умом — оно станет важным столпом вашего бизнеса.