Мобильное приложение Моя смена

Провели аудит агрегатора подработок, подготовили новый дизайн приложения и передали проект на разработку в инхаус.

О клиенте

Моя смена — сервис экосистемы Verme, который предлагает подработку по всей стране. Он объединяет желающих работать посменно с крупными торговыми сетями. Компания даёт людям возможность самостоятельно выстраивать график подработок и получать ежедневные выплаты без задержек и скрытых комиссий. А бизнесу — быстро закрывать вопросы нехватки исполнителей в пиковые часы и привлекать самозанятых на точки, где нужна помощь. Сервисом пользуется более 100 тысяч человек в 300 городах. У неё 32 партнера, большинство — крупнейшие торговые сети страны.

Бизнес-цель заказчика

Мы начали сотрудничество в 2023 году. У Моей смены было устаревшее Android-приложение, которое нужно было улучшить и подготовить для дальнейшего масштабирования бизнеса. Компания хотела:

Выпустить новый удобный продукт, охватить большую аудиторию и обойти конкурентов.
Увеличить число партнеров и усилить сотрудничество с торговыми сетями.
Путём выполнения первых задач увеличить привлекательность сервиса для людей и партнёров и количество возможностей для обеих сторон.
Повысить конверсию из валидных регистраций в готовых самозанятых до 70%.

У Моей смены не было iOS-приложения, поэтому владельцы устройств Apple пользовались веб-версией.

Наши задачи на проекте

Провести аудит дизайна приложения.
Создать проект нового продукта, при этом:
- Сделать его максимально удобным для пользователей, потому что на рынке были конкуренты.
- Сделать так, чтобы приложение вызывало доверие, так как туда нужно загружать паспорт, СНИЛС, адрес и другие личные данные.
- Предусмотреть в проекте интеграцию сторонних сервисов: DaData, Webim, Amplitude, Appmetrica, VisionLabs.
Разработать iOS и Android-приложения с нуля.

Изначально клиент обратился к нам с задачей создать приложения для iOS и Android. В процессе работы его запрос изменился: была нужна пауза для доработки бэкенда. Поэтому мы передали в инхаус задачи по разработке продукта и актуальную документацию.

Коротко о результатах

Наша команда провела объёмное предпроектное исследование, в которое вошли анализ конкурентов и исследование пути пользователя. Собрали инсайты для дизайна и проектирования.
Провели аудит дизайна приложения, выделили ошибки и зоны роста. Определили, какие экраны и бизнес-логику можно улучшить.
На основе инсайтов разработали функциональный дизайн, спроектировали 30+ экранов приложения и продумали путь пользователя. Выявили проблемы, связанные с UI/UX, и исправили их.
Сохранили цветовую гамму бренда, но упростили виджеты, чтобы они смотрелись современно и были удобными. Теперь элементы приложения стали единообразными, а текстовые блоки читаются лучше.
Завершили этапы проектирования и дизайна, передали готовый проект и актуальную техническую документацию команде клиента.
Помогли клиенту выбрать технологический стек: остановились на Flutter, чтобы переиспользовать один код для двух приложений и сократить затраты на разработку на 40%.
Получили положительную обратную связь от клиента. Ему особенно понравились новые интерфейсы и дизайн-концепт. Клиент планирует вернуться к разработке по нашему дизайну.

Как мы работали и что получилось

Изучили основных конкурентов Моей смены и разбили логику приложения на 9 этапов

Мы провели анализ приложений четырёх конкурентов перед проектированием нового продукта:

Определили, какие решения в их приложениях работают хорошо, а какие вызывают сложности. Например, узнали, что отображение смен на карте и в календаре удобнее, чем простой список смен, в то время как многоступенчатая регистрация может отталкивать.
Поняли, к какой функциональности пользователи привыкли, чтобы создать продукт, соответствующий стандартам и ожиданиям аудитории. В приложениях, похожих на Мою смену, нужны каталоги, вкладка профиля, техподдержка.
Нашли возможности для внедрения уникальных решений, которые выделят новое приложение Моей смены среди аналогов.
Избежали типичные ошибки, обосновали выбор тех или иных функциональностей, переняли лучшие практики.

Провели аудит дизайна, выделили ошибки и сразу предложили исправления

У Моей смены было приложение для Android. Оно было нефункциональным, и пользователи сталкивались с перегруженным онбордингом, сложным процессом регистрации, проблемами при выборе смен.

Онбординг был перегружен, запутывал пользователей и мешал попасть в приложение

Предложили убрать лишние экраны с рассказами о компании, её партнёрах и особенностях работы приложения. В практике при скачивании пользователь Моей смены уже знал о компании.

Процесс авторизации вызывал сложности

Чтобы авторизоваться в приложении, пользователь должен был ввести последние 4 цифры номера, с которого ему поступит звонок. Бывало так, что звонок с неизвестного номера не проходил или оператор определял его как «спам», поэтому этот метод авторизации устарел и больше не считается хорошей практикой.

Мы предложили упростить авторизацию, убрать необходимость принимать звонок и запоминать цифры, а также настроить функцию автозаполнения кода из СМС.

Пользователь сталкивался с техническими ошибками при регистрации и заполнении профиля

Мы выделили приоритеты по исправлению функциональности и реализации новых возможностей. Распределили задачи по трём уровням:

Красный для срочного решения.
Жёлтый для исправления небольших багов.
Зелёный для улучшения пользовательского опыта.

В приложении был непонятный календарь с вариантами подработки

В календаре было сложно быстро понять, в каких магазинах доступны смены и сколько длиться каждая. Не интуитивное расположение элементов и необходимость нажимать на мелкие ячейки затрудняли выбор подработки.

Мы предложили сохранить календарь, но дополнительно добавить отображение смен в привычном формате — списком. Это должно было помочь пользователям ориентироваться в предложениях и снизили вероятность ошибок.

У пользователей возникали проблемы с бронированием смен

Мы предложили пересмотреть путь пользователя в приложении, чтобы люди могли видеть только те смены, которые им доступны. Например, если для подработки в магазине продуктов нужна медицинская книжка, пользователю должен увидеть смены в этом магазине, только когда он подтвердит её наличие. Кроме того, требования к пользователю должны быть очевидными. Их лучше объединить и показать заранее, в процессе регистрации.

Результаты аудита

Мы провели масштабное предпроектное исследование: узнали об особенностях бизнеса, изучили приложения конкурентов, проанализировали UI/UX дизайн продукта клиента.
Изучили CJM (customer journey map) от клиента, основанную на 23 пользовательских действиях и запросах. Сопоставили прогнозируемый путь пользователя с реальным.
Разобрались, как продукт должен работать с точки зрения бизнеса. На проектирование вышли с полным пониманием системы.

Спроектировали приложение

Оптимизировали путь пользователя, продумали жизненные циклы смен, обновили дизайн и решили ряд других бизнес-задач.

Упростили авторизацию, чтобы она не отталкивала новых пользователей

Чтобы пользователю было проще ориентироваться, мы убрали лишний текст, авторизацию по звонку и ручной ввод кода. Предусмотрели возможные технические ошибки и разработали уведомления, которые описывают проблему и объясняют, что делать пользователю.

Создали главную страницу с важной информацией

Главная страница служит точкой входа, откуда пользователи переходят к другим разделам приложения. Информация на ней обновляется в реальном времени.

Мы разработали баннеры с лучшими предложениями для привлечения пользователей в торговые точки, где не хватает персонала. А раздел с акциями — для повышения вовлеченности пользователей. Например, они могут получить бонусы за рекомендацию Моей смены друзьям.

Продумали процесс регистрации, чтобы пользователь понимал, как и куда загружать документы

Предусмотрели возможность загрузки медицинской книжки, СНИЛС, водительского удостоверения, удостоверения спецтехники, ИНН. Также пользователь может указать личный транспорт. Любые личные данные можно обновить, если что-то изменилось. Для этого мы спроектировали отдельные экраны с инструкциями.

Чтобы компании могли оплачивать работу пользователя, добавили раздел с данными для СБП

Клиент выбрал Систему Быстрых Платежей, потому что она обеспечивает проведение переводов практически мгновенно, а пользователю не нужно вводить банковские реквизиты. СБП безопасна, доступна для большинства российских банков и подходит для переводов с юридических лиц.

Создали интерактивную карту, чтобы пользователь выбирал смены в магазинах своего района

Внедрили геолокацию через GPS. Отобразили на интерактивной карте все доступные смены и ближайшие к пользователю точки с подработкой. Каждый район города можно приблизить и отдалить.

Когда пользователь находит и бронирует подходящую смену, она появляется в личном календаре. Если на неё нажать, откроется подробная информация о длительности смены, оплате, адресе магазина.

Компании рассчитывают оплату по факту выполненной работы. Поэтому нужен раздел, где хранится история смен. Так пользователь узнает, когда и сколько ему заплатят, сможет планировать финансы и отслеживать доходы.

Предусмотрели каталог смен списком и в календаре, улучшили карточку смены

Кроме интерактивной карты мы создали список и обновили календарь со всеми сменами. Предусмотрели фильтры, чтобы пользователь мог отсортировать смены по сумме оплаты, длительности, торговой точке и компании.

Улучшенная карточка смены предоставляет больше информации о смене. Мы сделали визуальный акцент на самом главном: оплате, необходимых документах, адресе. Карточка стала понятнее и удобнее. Поэтому у компаний появилась возможность лучше управлять спросом на смены, а пользователи могут оптимизировать своё время и доходы.

Какие ещё задачи бизнеса мы решили

Продумали жизненные циклы смен: от выбора места подработки до оплаты завершенной смены, предусмотрели возможность сохранить историю подработок в личном кабинете. Так и пользователь, и компания-работодатель получают отчёт о проделанной работе.
Реализовали возможность заблокировать пользователя, если он нарушил правила.
Сделали так, чтобы работник не мог взять смену, если он не предоставил необходимые документы или не прошёл обучение.
Спроектировали конфигурации отдельных сборок для white-label решения, которые компания передаст партнёрам для внутреннего использования.

Результаты проектирования

Мы подготовили четыре демо по разным частям функциональности приложения для получения обратной связи. Одно демо провели с генеральным директором.
Новый путь пользователя полностью устроил клиента.
Клиент принял дизайн-концепцию с первого раза.
Все макеты приложения были приняты без критических замечаний. Клиент отметил качество визуальных элементов и продуманные мелочи, которые помогают пользователям и повышают ценность продукта для бизнеса.
Во время нашего сотрудничества клиент нанял в штат Flutter-разработчика. Наш лид команды кроссплатформенной разработки передал ему часть задач и помог погрузиться в проект.
Моя смена планирует вернуться за разработкой приложения по нашему проекту.