SBI Банк

SBI Банк хотел выйти из узкого сценария «еще одно банковское приложение» и занять новую нишу. Мы помогли банку сделать более сильный ход: запустить семейный банкинг — с общими и личными счетами, детским режимом, копилкой, лимитами, аналитикой и быстрыми платежами в одном приложении.

За полгода проект превратился из идеи в рабочий цифровой продукт, который увеличил аудиторию с 400 до 9000 пользователей за два месяца и дал банку выгодное отличие на перегретом рынке.

В чем уникальность проекта

Старым приложением пользовались около 400 человек. Для банка это означало простую вещь: текущий цифровой продукт не масштабируется и не становится сильным каналом ежедневного взаимодействия с клиентом. Нужен был не косметический редизайн, а новый сценарий, который расширит аудиторию, повысит вовлеченность, увеличит количество транзакций, даст банку позиционирование, которого нет у конкурентов.

Так появилась идея семейного банка — приложения, где родители управляют общими и личными финансами, а дети учатся обращаться с деньгами внутри понятного цифрового пространства.

Собрали банк не вокруг счетов, а вокруг жизни семьи

Мы не стали делать очередной набор банковских экранов. Вместо этого спроектировали продукт, в котором ежедневные финансовые действия встроены в семейный контекст: переводы, лимиты, накопления, задания, аналитика, кэшбек, платежи и детские сценарии работают как единая система.

Вынесли ключевые действия туда, где пользователь действительно их ждет

Главную страницу собрали вокруг частых сценариев: счета, переводы, контакты, платежи, сториз и быстрый доступ к нужным действиям. Убрали лишнюю визуальную тяжесть и сделали интерфейс понятнее и живее.

Отдельно добавили переключение между членами семьи — механику, без которой семейный сценарий просто не работал бы.

Серьезный детский режим

Встроили в приложение задания, награды, звезды, копилку и понятную логику поощрения. Сценарий простой: родитель ставит задачу и задает ее сложность; ребенок выполняет; родитель подтверждает; ребенок получает награду. Дополнительно усилили этот сценарий маскотом Соби, который помогает ребенку освоиться в интерфейсе и делает взаимодействие с продуктом более живым.

Дали родителям контроль, а ребенку — понятную механику обращения с деньгами

Вместо поверхностного детского сценария сделали связку из нескольких функций:

• копилка,
• дневные лимиты,
• семейная аналитика,
• контроль расходов,
• управление бюджетом по членам семьи.

Копилка работает как продуктовая фича: если лимит потрачен не полностью, остаток уходит в накопление. Это делает саму идею откладывать деньги осязаемой, а не абстрактной.

Упростили переводы, оплату и валютные операции

Отдельный фокус был на росте транзакционной активности. Для этого мы усилили самые частые операции: вывели курсы валют на главный экран, упростили экран платежей, подняли наверх частые переводы и шаблоны, добавили СБП и me2me-переводы в видимую зону. Убрали типичную банковскую проблему: нужные действия есть, но до них неудобно добираться.

Аналитика и кэшбек, которые работают на вовлечение

В приложении появились семейная аналитика расходов и кэшбек с понятной прогресс-логикой. Пользователь видит не просто цифры и категории, а динамику: сколько уже потрачено, сколько осталось, какой уровень выгоды достигнут. Это важный сдвиг: аналитика перестает быть просто банковским отчетом и становится частью повседневного пользовательского опыта.

Сделали простое обучение после установки — показали, как открыть продукт или перевести деньги. Пользователи быстро разбираются и чаще возвращаются в приложение.

Сделали простое обучение после установки — показали, как открыть продукт или перевести деньги. Пользователи быстро разбираются и чаще возвращаются в приложение.

Признание

• Топ-1 «Открытие года — финуслуги» (Время инноваций) в 2021 году
• Национальная банковская премия за лучший банковский продукт в 2021 году
• Топ-2 Рейтинга Рунета в категории «Сообщества и коммуникации» в 2021 году

Добавили хранение дисконтных карт

Чтобы клиенты банка чаще возвращались в приложение и не пользовались пластиком. Картами можно делиться со всей семьёй.