Банк Зенит

Банковская группа Зенит — это пять коммерческих банков под единым брендом.

Клиент

Банковская группа Зенит — это пять коммерческих банков под единым брендом. Принадлежит ПАО «Татнефть», в том числе обслуживает зарплатные проекты.

Задача

Техзадание 5-в-1

Создать мобильное приложение для обслуживания клиентов пяти банков — непростая задача. Потребности, возраст, социальный статус и другие параметры пользователей сильно разнятся: банки привязаны к разным городам, у них разные продукты и позиционирование на рынке. Это сильно осложняло формулирование требований к будущему приложению. Каким оно должно быть, чтобы угодить сразу всем?
Большой проект с обширной функциональностью еще больше усложнился сжатыми сроками.

Решение

Оптимизация дизайна

Возникла необходимость максимально быстро согласовывать с клиентом макеты новых экранов, чтобы незамедлительно передавать готовый дизайн разработчикам. Кроме того, над проектом работала большая команда разработчиков и тестировщиков — всем им нужно было обеспечить доступ к актуальной информации и возможность одновременной работы. Важно, чтобы на 300+ взаимосвязанных экранов все изменения в интерфейсе были согласованы между собой.

В релиз за 6 месяцев

Главным вызовом стали сроки: запустить первую версию через полгода от старта. Однако для мобильного банка с большим объемом функциональности 6 месяцев — критически мало. Как сделать такой сложный продукт в срок, чтобы он сразу зашел пользователям?

Синхронизация команды

Мы структурировали проект в Фигме по степени готовности макетов: проектируемые, ожидающие согласования, разрабатываемые и, наконец, реализованные.\

Так любому участнику команды понятно, где искать нужный макет, а менеджеру проще оценивать текущее состояние проекта.

Дизайн-система для стандартизации

Чтобы быстрее добавлять новые экраны и обновлять существующие, мы выстроили дизайн-систему. На отдельную страницу вынесены элементы управления, стили текста и типовые блоки. Такая унификация помогает и дизайнерам, и разработчикам.

Итерации внахлёст и параллельная разработка

Разработка шла итерациями по 2-4 недели: дизайн следующей фичи начинался сразу, как только предыдущую отдавали в разработку. Иногда срабатывали на опережение: например, мы уже приступили к проектированию калькулятора депозитов, а у банка еще не сформулированы ставки.

Параллельная разработка Android и iOS, командная работа в Фигме и открытые стандарты архитектуры кода позволили нам легко подключать к проекту новых участников и уложиться в срок. В какой-то момент мобильный банк обогнал веб по функциональности.

Баги: найти и обезвредить

Стабильная работа без ошибок для банковского приложения особенно важна, ведь в процессах участвуют деньги пользователя. Если плохо работающий интернет-магазин усложняет покупку, то в мобильном банке даже незначительные баги воспринимаются острее и могут пошатнуть доверие к бренду.

Значит, права на ошибку нет! Поэтому строгий контроль выполнения пользовательских сценариев — приоритетная задача.

Карта банкоматов и отделений по стране

Чтобы искать отделения и банкоматы было удобнее, мы добавили фильтры по типам операций и режиму работы. Добавили и поиск в определенном радиусе. Например, в городах, где есть метро, можно отфильтровать выдачу по удаленности от станций.

Своей серверной части на обработку запросов по списку банкоматов у Зенита не было. Специально под мобильное приложение сделали бэкенд сервис для кластеризации точек на карте при уменьшении масштаба.

Интеграция с ГИС ГМП

Банк подключился к Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). Через веб-API мы подтянули информацию в приложение и в разделе «Платежи» появилась подписка на штрафы и налоги.

Система быстрых платежей (СБП)

Разработанная Центробанком СБП позволяет мгновенно переводить деньги по номеру телефона вне зависимости от банков отправителя и получателя. Чтобы расширить доступность финансовых услуг для своих клиентов, Зенит спешил подключиться к СБП, однако изменения в логике потребовали редизайна изменений на бэке.

Онлайн-чат

Внедрение онлайн-чата позволило сократить нагрузку на колл-центр и дать клиентам возможность обращться в банк, не выходя из дома.

Чат собрали на базе сервиса Webim.

Оплата по QR-кодам

Оплата квитанций по QR-коду сильно облегчила жизнь пользователям. Несмотря на простоту в действии, фича оказалась объемной и требовала отладки сканера. Платежи с использованием QR-кодов можно проводить и через ГИС ГМП.

Результат

Конкуренция с ведущими игроками

До выхода первой версии, основная задача проекта была догнать конкурентов. Теперь, когда заложена базовая функциональность, мы перешли к реализации масштабного плана развития.

В приложении появляются новые функции, позволяющие клиентам получать все больше услуг без посещения банка. Параллельно продолжается оптимизация технической базы.

Наша новая цель — помочь Зениту войти в список лидирующих банков.

Менеджер Surf формирует продуктовые гипотезы вместе с командой банка.

Развитие приложения основывается на внимательном анализе пользовательских действий и нескольких воронках: успешность платежей, переводов и открытие банковских продуктов.

Эти данные позволяют нам увеличивать конверсию за счет оптимизации архитектуры приложения и проработки пользовательских сценариев.

Зенит — это наивысшая точка

К моменту запуска мобильного банка от Surf у банка было 16 тысяч клиентов в старом приложении. Половина из них перешла в новое в первый же месяц.

Через год у нас было уже 40 тысяч клиентов. А после присоединения в группу последнего из пяти банков мобильная аудитория Зенита выросла до 100 тысяч.

Но главное — в сравнении с прошлым приложением на 20% выросла активность по платежам и переводам.

Отзыв

Самое сложное — научиться работать с внутренней и внешней разработкой, когда такого опыта нет. Внутри банка не было экспертизы по бэкенду, груз работ на сервере лег на разных подрядчиков. В процессе мы поняли, что было бы правильнее отдать разработку целиком на сторону Surf, потому что у них есть глубокая аналитика и понимание процессов.
Дмитрий Малых

CPO и начальник управления электронного бизнеса банка Зенит

Давайте создадим мобильное приложение под ваши задачи вместе
Обсудить проект
Обсудить проект